Angie Novoa

CRM COMO HERRAMIENTA EMPRESARIAL

El CRM proporciona a las empresas una mayor competitividad pues genera en la compañía las herramientas y estrategias para el aumento de ventas basándose sobre todo en las relaciones que el cliente puede tenercon la empresa brindando a este, confianza cercanía, seguridad y fiabilidad de lo que la empresa o proveedor le ofrece, establecer algo parecido a una amistad con el cliente crea lazos fuertes que se pueden representar en fidelidad del cliente hacia la compañía pues este tiene por seguro que su mejor opción es ser cliente de la empresa, es necesario atraer nuevos clientes que en toda su ciclo d vida muestre una fidelidad con la empresa, tanto así que pueda incluso ser promotor de la misma sin esperar nada a cambio, es por esto que el CRM se hace tan importante para una compañía entender la importancia del cliente y como estar cerca de ellos y hacerlos sentir importante crea un fuerte lazo entre ambas partes, de allí la importancia de tener presente fechas especiales, gustos creencias, promociones, actualizaciones, y esto lo podemos lograr teniendo información precisa de los clientes como contactos telefónicos, electrónicos, de dirección residencial, esta información como la que se adquiere al registrar las compras es importante y debe saber ser manejada por el personal a cargo para que esta no sea una información sin sentido y poco valiosa que no genere ningún impacto positivo en la compañía, es por esto tan importante que no solo se implementen nuevas tecnologías sino que además esta seamanejada de un personal capacitado en manejar esta información de manera favorable para la empresa.

Otro punto importante a destacar con la implementación de CRM es el uso de la información que se puede obtener mediante redes sociales ya sean estas positivas o negativas de acuerdo al nivel de satisfacción que tenga el cliente de un determinado producto o servicio, de allí que muchas empresas tengan en redes sociales implementadas sus plataformas para lograr mayor cercanía con el cliente conociendo lo que este piensa o experiencias que ha tenido con la atención recibida.

Por este medio muchas empresas brindan a los clientes oportunidades de premiación muestra de nuevas tendencias o productos de la marca nuevos servicios y beneficios que ofrece pueden los clientes recibir muestras gratis o premiaciones por distintos motivos.

A todo esto las empresas tienen como fin principal aumentar el nivel de ventas y con esto su utilidad, productividad y abanico de posibilidades en tanto se debe siempre maximizar el número de compradores, fidelizar y ampliar la cantidad de compra de los actuales clientes logrando esto con un mejor servicio y calidad de lo ofrecido al cliente llamando su atención teniendo en cuenta lo que es más importante para el cliente y percatándose de lo que impulsa su decisión de compra.

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