Casos Gerencia Estrategica

CAP 5: ESTAREGIA DE NEGOCIOS

Caso inicial: NORDSTROM        

• Actualmente 240 locales en 31 estados de USA
• Su ROIC desde el 2006 supera al del promedio
• Compañía de nicho → se basan en clientes relativamente ricos que buscan un producto lujoso a un precio asequible
• Las tiendas son lujosas y tienen un muy buen ambiente. Son fáciles de recorrer
• Su direfenciación → “excelencia de su servicio al cliente”
• Las vendedoras tienen que ser muy amables y el ciente siempre tiene la razón
• La creencia de servicio al cliente es fundamental en la cultura y en la otganizacion
• El organigrama es invertido el CEO abajo
• Les dan herramientas a los vendedores para que realicen mejor su trabajo

SOUTHWEST AIRLINES

• Tarifas bajas, 30% menos que las normales
• Gracias a costos bajos su rentabilidad nunca ha caído, aun en años malos como 2008-2009
• Fuente importante de los bajos costos → productividad de los empleados
• Para medir la productividad se utiliza la razón empleados/pasajeros transportados.
• Razon Southwest 1-1999, delta -1-1500. Shothwest maneja menos trabajadores que sus competidores
• Tienen mucho cuidado al momento de seleccionar las personas, aprox se contrata al año al 3% delas personas que son entrevistadas
• Basico es tener actitud positiva y disposición ya que eso no se enseña
• SW les da incentivos y así elevan su productividad
• Se les reparte utilidades, y al menos el 25% de esasa utilidades repartidas se deben de invertir en acciones en SW, por lo que esto hace que: mas duro trabajan → mas rentable es SW → mas se enriquecen ellos
• Todos hacen todos, el piloto puede ayudar con la limpieza sin problema, todos se ayudan para que avión salga mas rápido y asi ganan mas
• Disminuyen sus costos al máximo y facilitan las operaciones, solo hay una clase de avión, esto disminuye costos de capacitacion, mantenimiento e inventario, aumenta la eficiencia en programación de tribulaciones y vuelos
• No distribuye boletos, tampoco asigna asientos (todo esto va disminuyendo costos). Tampoco ofrece comida ni bebidas, ni traspasar equipaje a otra compañia por lo que ahorra los costos de quienes se encargan de esas funciones          
• Solo vuela de destino a destino, en vez de operar a travez de un aeropuerto central congestionado

MICROSOFT OFFICE VS GOOGLE APPS

• Microsoft lleva mucho tiempo siendo el líder en el mercado de software de oficina con todos sus programas Word, Excel, etc que tienen diferentes usos y es un solo paquete
• Antes WordPerfect de Lotus era el líder hasta que Microsoft saco el paquete
• Microsoft ocupaba el segundo lugar hasta que fijo el paquete de todos los programas a un solo precio (Word, Excel, ppt). Este precio por los 3 era menor que el de cada uno por separado, asi logro quitarle participación de mercado
• La demanda fue subiendo y Microsoft pudo repartir los costos fijos del desarrollo del producto entre un volumen muy superior al de sus rivales y los costos unitarios bajaron
• Eso le dio doble ventaja competitiva a Microsoft era un producto diferenciado y una posición de bajo costo
• Esto logro que se cree un monopolio de software de oficina
• En el  2006 todo cambio cuando Google introdujo su Google Apps, que es un paquete web de software de productividad para las oficinas que estaba apuntando directamente contra la rentable franquicia de Microsoft.
• Google Apps era un servicio en línea, todo estaba en la nube.
• Al principio google no tenia un paquete completo de programas pero a partir del 2010 la adaptación de google apps ha comenzado a acelerarse
• Hoy en día Google Apps tiene los mismo programas de Microsoft
• Google no quiere igualar a Office, su enfoque es ser suficientemente bueno para la mayoría de usuarios
• Solo por internet, esto hace que los costos sean muy bajos
• Google aplica una estrategia de costos bajos para Google Apps y este tiene un precio significativamente mas bajo que Office
• Google cobra 50$ por usuario, mientras que Office 400$ por computadora
• En principio Google se dirigía a empresas pequeñas o start-ups pero ahora esta ganando algo de atracción en el espacio de las empresas (que es el mercado central de office)
• Sus clientes se volvieron importantes como una farmacéutica con mas de 80000 empleados, o el Dpt. Del interior de USA con 90000.
• Microsoft no se quedo quieto mas bien en 2012 lanzo su Office basado en una nube Office365. Va de $75 a 240$ por persona.
• Google no quiere igualarlos ya que se diferencia por características, funciones, privacidad, manejo de datos y seguridad

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