DISEÑO DE ESTRATEGIAS GENERALES DE CONTROL DE RESULTADOS DE VENTAS. DE GASOLINERA ZITUNERO

5.1 DISEÑO DE ESTRATEGIAS GENERALES DE CONTROL DE RESULTADOS DE VENTAS. DE GASOLINERA ZITUNERO

• Control para el despachador de gasolina.

Para tener control sobre los despachadores se pretende establecer un informe diario de ventas por cada despachador de gasolinera en este informe se registrara los siguientes datos:

• Número de ventas por cada despachador
• Tiempo promedio en despachar a un cliente (aquí el administrador de la gasolinera calculara el tiempo)

Estos servirán para tener mayor información del desempeño del vendedor y darle corrección en caso de un mal desempeño a comparación de sus demás compañeros.

• CONTROL sobre el cliente.

Para tener un mayor control en  nuestros clientes estableceremos un CRM para obtener la siguiente informacion:

• fecha de última visita,
• quejas y/o  sugerencias hacia la gasolinera en general,
• clientes que han dejado de consumir gasolina en nuestra gasolinera, la frecuencia con que consume en nuetra gasolinera.
• frecuencia el cliente con que el cliente pasa por la gasolinera.

Para esto Primeramente recabaremos los datos de referencia que son:

• Nombre
• Número telefónico
• Domicilio
• Correo electrónico
• Lugar de trabajo

los datos de referencia de los clientes los tomara el  administrador para registrarlo se usara un formato en papel para recabar los datos anteriores. Para no registrarlo una segunda vez se anotara el número de matrícula del carro para evitar esto.

al obtener estos  datos obtendremos la información anteriormente dichaya sea  a través de entrevistas por teléfono. correo, o cara a cara.

CON Esta información TENDREMO Una mejor relación con el cliente atravez DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ADMINISTRACION DE CLIENTES.

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