El Turimologo

El Servicio turístico

Es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.

El servicio turístico comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes turísticos del productor al consumidor. Constituye política de entidades turísticas en relación con la oferta y la demanda, preparación del producto turístico para la venta, distribución del mismo, comercio y satisfacción óptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.

El servicio turístico está directamente mandado a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de actividades ajenas a la rutina.

Características de los servicios turísticos

 El Servicio es Intangible: Esto supone que un cliente de un hotel o restaurante una vez que ha gastado su dinero no tiene la posibilidad de mostrar físicamente lo que ha obtenido a cambio del mismo, ya que lo que ha recibido es atención, bienestar, instalaciones, alimentos, etc. Tiene por tanto un componente psicológico muy importante que no debemos perder de vista. La percepción que el cliente tenga de dinero gastado en el establecimiento va a ser un factor decisivo para ocasiones posteriores.

 El Servicio es Perecedero: Desde el punto de vista empresarial, si no se vende una esa del restaurante o una habitación del hotel, las ganancias que ello hubiera supuesto se habrá perdido para siempre; es decir, será un beneficio que no se obtendrá y por tanto irrecuperable. Por eso, lo que no se haya vendido hoy supone una pérdida real de beneficios. Si hoy no vendemos cubiertos en cubiertos en nuestros restaurantes o si tenemos habitaciones vacías en nuestro hotel, debemos preguntarnos cuál es la razón o razones por la que esto está ocurriendo y empezar a trabajar desde este mismo momento.

 La Mayoría de los Servicios No pueden ser Inspeccionados o Probados en El Punto de Ventas o antes de la Prestación: cuando un cliente compra un viaje en una agencia o hace una reserva de transporte u hotel, está comprobando la promesa de que recibirá unos servicios específicos en un plazo determinado a cambio del bono o título de transporte que recibe en el momento del pago.

 La Interacción Personal en Servicios hace que cada Prestación sea Única: El humor, el cansancio, el nivel de motivación y los criterios subjetivos del personal en contacto y del cliente influirán en el resultado de la prestación. Para intentar solucionar este problema se han adoptado los sistemas de control

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