Ensayo Proyectos

Sea cual fuere la metodología a utilizar en los proyectos con nuestros clientes, ellos deben de sentirse parte integrada del equipo de desarrollo, debe de ser escuchado y su opinión debe de ser tenida en cuenta en las reuniones de planificación. Es importante aprender a escuchar al cliente porque a diferencia de lo que he oído en muchas ocasiones en charlas sobre SCRUM, el cliente SI sabe lo que quiere, no sabe ni como llevarlo a cabo ni cual es la forma más óptima de implementarlo, es nuestro trabajo como profesionales guiarle por el proceso y ofrecerle siempre todas las alternativas disponibles.

Al igual que es importante escuchar al cliente, también lo es dejarle elegir. Muchas veces los profesionales TIC no vemos más allá de nuestro propio ombligo y decidimos nosotros por ellos sobre el desarrollo de su producto o servicio. Eso es un grave error que solo llevará a la insatisfacción del cliente que además tendrá la sensación de que ni él o ella ni su problemática nos importa realmente, no estaremos siendo su aliado tecnológico sino un simple proveedor más que no se diferencia de su proveedor de teléfono o electricidad. No le hacemos sentirse especial, ¡y al cliente le gusta sentirse especial.

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