Geografia

PROMOCIONES BIENES Y SERVICIOS

—¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?

—Un precio razonable

—Una adecuada calidad por lo que paga

—Una atención amable y personalizada

—Un buen servicio de entrega a domicilio

—Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)

—Cierta proximidad geográfica, si fuera posible

—Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)

—Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)

—Un local cómodo y limpio

—Estos son los valores más importantes que un pequeño empresario debe privilegiar a la hora de enfrentar las épocas de crisis y superarlas con éxito. De nada sirven las "vivezas" o "picardías" del tipo: "el cliente no sabe nada y no se va a dar cuenta", o la falta de control en ciertas actitudes de empleados y propietario con alguna manifestación de "soberbia" hacia el cliente.

—Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿me quejo? ¿o no vuelvo?.

—Algunos estudios que se realizaron sobre el particular señalan:

—Solo un 3 % de las operaciones de un negocio terminan en una queja.

—El 15 % adicional se queja por vías informales, por ejemplo el boca a boca, que puede ser fatal para un negocio.

—Un 30 % adicional no se quejará nunca, pero está seguro de tener motivos suficientes para protestar.

—Lo seguro, es que ninguno de los tres grupos volverá a comprar en esa firma y además inducirá a muchos para que compren en otro lado.

—El siguiente cuadro muestra datos por demás reveladores.

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