Walt Disney CO.

Las características que distinguen a un servicio, sin lugar a dudas son muy importantes, ya queinfluyen significativamente en las decisiones de mercadotecnia que se deben tomar. Por ello esimpredecible que los mercadólogos conozcan cuáles son las características que diferencian a losservicios de los bienes y en qué consiste cada uno de ellos, con la finalidad de que esténpreparados y mejor capacitados para diseñar una mezcla de mercadotecnia apta para servicios.Walt Disney Company, principales son: tiene una amplia gama de servicios cuyas características1.- Intangibilidad de los servicios:Esta característica comienza bajo lo más evidente de un servicio, su inmaterialidad, es decir queno tienen existencia más que en la medida en que son producidos y consumidos. La diferenciaentre un bien y un servicio de consumo radica esencialmente en el grado de tangibilidad. En elámbito de los servicios, la satisfacción producida no está ejercida por una forma física, como en elcaso de los productos. Sino más bien en el caso de Walt Disney la satisfacción producida es através de una experiencia. Otro punto realmente importante es que los usuarios de los parques deDisney no tienen la posibilidad de inspeccionar el servicio antes de la compra del boleto deentrada, y por esto el servicio se presenta como una promesa Aplicación al caso: Walt Disney esconocido por su amplia gama de servicios, tales como: revolucionarias películas de dibujosanimados, parques de diversiones, programas de televisión para niños, línea de crucero, con una

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