ANALIS AMOFITH

CAPITULO I: SITUACION GENERAL

1.1. Situación General

El Hotel “Los Conquistadores” tres estrellas, está ubicado en el Jirón Diego de Almagro 586, haciendo honor a uno de los españoles que participó en la colonización del Perú hace más de 500 años.

Distrito Trujillo

Provincia Trujillo

Departamento La Libertad

Fecha de creación 1942

Personal

25 Superficie km2 22.5

Figura 1. Ubicación del Hotel Los Conquistadores

Cuenta con un Restaurante” Las Espadas” y nuestro Bar “El Galeón”,54 habitaciones finamente decoradas donde disfrutará de nuestro excelente servicio. 13 habitaciones simples, 26 habitaciones dobles, 03 habitaciones triples, 01 suite familiar, 09 suite junior y 02 suite deluxe, ocupadas por viajeros anónimos y a veces no tan anónimos que sabes que en un edificio acondicionado para brindar servicios de alojamiento todo es temporal.

Maruja Neciosup de Prevot es la huésped eterna, vive allí en el corazón del Consorcio Turístico Los Conquistadores, que le tomó más de veinte años construir y que está conformado además del mencionado hotel por dos centros de convenciones y una agencia de viajes.

María Magdalena NeciosupLiza, nació en Trujillo en 1942 en el seno de una familia de clase trabajadora; su padre era comerciante y dueño de una tienda de ropa en el jirón Bolívar. “Necesito que me ayuden a trabajar”, le decía a ella y a su hermano. Maruja tomó muy en serio sus palabras: a los ocho años, ya recorría las principales calles del Centro Histórico como vendedora ambulante. Sin descuidar los estudios, claro. Así, sus inicios en el mundo laboral tenían lugar después de clases y los fines de semana.

A los 28 años se casó con Jorge Prevost y tuvieron dos hijas: Giovanna (hoy en la actualidad administradora del hotel) y Rosa Liliana (médico); sin embargo la felicidad duró apenas tres años.

En 1971, un año después de que uno de los terremotos más destructivo de la historia del país redujera toda la Ciudad a escombros, su esposo falleció de cáncer al cerebro. “La operación en Lima me dejó sin nada; fueron momentos tan difíciles que ni siquiera teníamos para comer, en medio de la desesperación mis hijas fueron mi soporte, quizá no tendría nada de esto si no lo hubiera hecho por y para ellas”.

Solo podía ver a mis hijas antes del amanecer y después de la media noche, mientras dormían, su meta era solo trabajar y trabajar; es así como María Magdalena Neciosup Liza se convirtió en Maruja Neciosup de Prevost, la emprendedora mujer que compró un terreno en la cuadra 5 del Jirón Almagro pensando en el futuro de Giovanna, quien la ayudaba por coincidencia o no desde los 8 años en el puesto de telas los fines de semana; estaba convencida que su hija mayor seguiría la tradición familiar.

En 1984, Maruja inauguró la Galería Los Conquistadores cuando en la Ciudad de Trujillo no había ningún referente del comercio moderno, que llegarían recién veintitrés años después con la invasión de los Malls Aventura Plaza, Open Plaza y Real Plaza, no le fue bien ; pero Giovanna que estudiaba Administración en la Universidad del Pacífico, regresaría a casa para las vacaciones y le propuso cambiar el giro del negocio; de esta manera los 11 stands se transformaron inicialmente en las 20 habitaciones del hotel, que abrió sus puertas en 1993.

Su visión como empresarias es seguir creciendo en el sector turismo, en esa línea empezarán la construcción a partir del año 2012 fuera del centro Histórico un gran Centro Empresarial integrado con un hotel exclusivo para ejecutivos.

1.2. Conclusiones del Capítulo

La historia de cómo se formó el Hotel Los Conquistadores es un claro ejemplo de que si nos proponemos metas con esfuerzo y sacrificio podemos llegar a cumplirlas, el que se nos presenten dificultades en la vida no es motivo para dejar de luchar constantemente y por el contrario el trazarnos grandes metas no son motivo de sueño si no de impulso a seguir superándonos cada vez más.

CAPITULO II: VISION, MISION, VALORES Y CODIGOS ETICOS

2.1. Antecedentes

Hotel los conquistadores cuanta con una visión, misión y valores desarrollados en el plan estratégico planteado el año 2009 con metas a largo plazo, así como sus proyecciones de mejorar su infraestructura cada año, al análisis externo e interno, dichos lineamientos han sido reformulados de la manera que se presentan a continuación:

2.2. Visión

Para el 2016, ser la empresa Líder en el mercado de hoteles 3 estrellas en la Libertad, asegurando un servicio eficiente y eficaz digno de nuestros clientes, adoptando la calidad como un compromiso integral de la organización y a la vez siendo reconocidos como el mejor equipo de profesionales que contribuye a la satisfacción de nuestros huéspedes.

2.3. Misión

Somos una organización sólida que brinda las mejores experiencias, ofreciendo un servicio personalizado que busca satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, a través de una atención personalizada contando con personal capacitado, confiable y comprometido con brindar un Servicio de Calidad.

2.4. Valores

a. Honradez: Siendo justo cuando obremos e nuestra vida cotidiana.

b. Honestidad: Actuando siempre en base a la verdad, asumiéndola como un todo.

c. Respeto: Tolerando a nuestro prójimo, y saber cuál es nuestro límite de lo permitido y lo no permitido

d. Solidaridad: La solidaridad es la ayuda mutua que debemos darle a todas las personas que no conozcamos o sean nuestros amigos, simplemente porque todos tenemos el deber de ayudar al prójimo y el derecho a recibir la ayuda de nuestros semejantes.

e. Puntualidad: Llegando a tiempo a cumplir nuestros compromisos asumidos.

2.5. Códigos de Ética

Nos comprometemos a:

a. Ser honestos con las obligaciones y deberes que tengamos dentro de la Empresa.

b. Ser leales velando porque todas las normas, disposiciones y reglas internas de la Empresa se cumplan.

c. Tratar con total igualdad a nuestros clientes, trabajadores y proveedores.

d. Mantener un buen ambiente laboral y mantener un personal altamente motivado, comprometido y satisfecho con su trabajo.

e. Brindando un servicio de alta calidad para con los clientes.

f. Cumplir con la responsabilidad social hacia los trabajadores, proveedores, comunidad, accionistas, gobierno y clientes.

g. Fomentar siempre el trabajo en equipo para aumentar el valor ofrecido a los clientes.

...