Cadena de suministro TAREA, ACUMULATIVA PARA T1

TAREA, ACUMULATIVA PARA T1

PREG.: Respecto al vídeo, elabora un resumen con 10 ideas concretas.

https://www.youtube.com/watch?v=a0OPgqTJCUU, 

Las empresas fueron con el tiempo mejorando, gracias a la tecnología que poco a poco va creciendo, en la cual las empresas fueron desarrollando de la mano llegando hacerse más complejas, dónde anterior mente los trabajos se dividían por procesos y la persona que estaba más arriba era él que dirigía el proceso y ha si sucesivamente (jerarquía). Las empresas deben de situar al cliente en el principio y al finalizar un proceso, dónde este método ayuda a que todos los trabajadores estén conectados, para poder brindarle un mejor trato. Un proceso son secuencias para poder tener un orden y eficiencia en la empresa, dónde se puede usar, en industrias, en servicios, empresas sanitarias, educativas y entre otras.  Cada empresa debe tener sus propias estrategias. Un proceso estará gestionado por un grupo de personas, para tener un seguimiento y tomar decisiones para procurar tener mayor eficacia.

PREG.: Leer el Capítulo 05: “Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso” del Libro Gestión por procesos, de José Antonio Pérez Fernández, 5ta Edición, el libro está en la biblioteca. En base a la lectura:

• ¿Cómo podría aplicar el ciclo de calidad en su vida diaria?

El ciclo de calidad lo podríamos aplicar, para la elaboración para una exposición ya sea en la universidad, trabajo, colegio; así cómo, también se podría aplicar en la compra de algún bien.

•Elaborar un resumen del capítulo,  un máximo de 01 hoja

La gestión son procesos para llegar hacia un objetivo, en la cual está basada para la mejora en él trabajo, ya que no se suele ver para la peora. La gestión va por un ciclo previo, en él caso de una gestión para las ventas, sus los elementos de su ciclo es, la identificación en la cual se va a tener que identificar a la variable (al sujeto) a gestionar (tipo, características del producto o servicio), se basan en las características, también la medición, en la cual se dispone de una valoración de alguna característica del producto, en la cual están basadas en el peso, costo, entre otros, y finalmente este ciclo termina con el control, en la cual se realiza para tener la variable bajo control (saber lo que está pasando). Esto mismo ocurre cuando aplicamos e ciclo previo a la producción, lo cual nos indica que tanto ventas como producción son las dos variables que tradicionalmente se han medido y en consecuencia suelen estar controladas. Uno de los problemas es cuando se va a gestionar variables que históricamente no se realizaban, en el caso de la gestión de personas, en la cuál es muy distinta de controlar y administrar, que gestionarla, en la cual para gestionarla solo se basa con tener criterios objetivos en la puntualidad, ausencias, horas de trabajo, vacaciones, entre otros; también otro es la gestión de la satisfacción del cliente y la gestión por procesos.

Una de las maneras para poder visualizar el ciclo de gestión es el ciclo de Deming o PDCA, en la cual se basan en los clientes, pasan por un plan de empresa y culmina con los objetivos que son, la planificación, ejecución, seguimiento y actuar.

PREG.: Leer el Caso Braillard, en:

http://lamula.pe/2013/09/21/nunca-compres-un-peugeot-nunca-compres-en-braillard/daso/

http://gestion.pe/empresas/crisis-braillard-peugeot-daniel-subauste-poder-consumidor-cliente-redes-sociales-2077339

Responder:

¿La empresa considera la satisfacción del usuario final en su servicio post venta? ¿Por qué?

Es claro ver que la empresa no considera la satisfacción del usuario final, debido a que su enfoque es maximizar la rentabilidad. Por tal motivo, reducen la calidad del producto a costa de la satisfacción del cliente.

¿Por qué gran cantidad de clientes se quejan del mismo problema y la empresa no hacía nada para solucionarlo?

Esta actitud por parte de la empresa surge como producto de la falta de enfoque en el usuario final.

¿Es necesario que exista una nueva cultura enfocada en la calidad y la satisfacción del cliente?

Si, ya que estos enfoques permitirían un mejor servicio y una mayor comunicación con el cliente.

Argumente si es cierto o no la afirmación: «la mayor parte de los procesos que actualmente utiliza la organización se encuentran enfocados en maximizar la rentabilidad de la organización por encima de cualquier otra variable». ¿Qué propone para cambiar esta situación?

-Tomando en cuenta la variable cliente, el maximizar la rentabilidad de la organización por encima de la satisfacción de este último hace que la empresa pierda contacto con sus clientes que son la razón por la cuál la empresa existe en primer lugar. Las consecuencias de este inadecuado enfoque son           evidenciadas en todas las quejas presentadas por los clientes insatisfechos respecto al servicio brindado por la empresa  Braillard.

-PROPUESTA: Una reingeniería de procesos, lo cual permitirá la mejora continua y una correcta orientación de los procesos para lograr el fin deseado.

1. Investigue el nombre de un negocio o empresa y aplique el análisis externo e interno, con las plantillas que se muestran en las siguientes diapositivas:

Empresa: Yachay Telecomunicaciones SAC

Sector: ECONÓMICO DE DESEMPEÑO TELECOMUNICACIONES

Descripción: Equipo comprometido con la generación de valor y confianza

en sus clientes mediante soluciones TIC innovadora, segura y personalizada

Productos y/o Servicios: OPERADORES TELEFONIA MOVIL Y FIJA – INTERNET[pic 1]

EMPRESA: Cencosud (Perú)

SECTOR: Sector minorista

DESCRIPCIÓN: Es una cadena de supermercados, que se ha convertido  en la primera cadena de supermercados e hipermercados en llegar a 50 tiendas a nivel nacional.

PRODUCTOR Y/O SERVICIOS: Brinda servicios uniformes a grandes cantidades de clientes

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