Caso De Apace

ANÁLISIS FODA

Factores Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES

Sitio Web con alta frecuencia de

Consulta de clientes Falta de personal

Facilidad de respuesta a las consultas de los clientes Bajo rendimiento de consultas vía fax

Sistema de base de datos fluida Error en el registro de datos

Factores Externos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Acceso a nuevas tecnologías para mejorar el servicio al cliente Congestionamiento de ingreso a las consultas

Automatización de sistemas administrativos Duplicidad de datos

MATRIZ FODA

Factor Interno

Factor Externo

Fortalezas

1. Sitio Web con alta frecuencia de

Consulta de clientes

2.Facilidad de respuesta a las consultas de los clientes Debilidades

1. Falta de personal

2.Error en el registro de datos

Oportunidades

FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)

1. Acceso a nuevas tecnologías para mejorar el servicio al cliente

2.Automatización de sistemas administrativos

1.Actualizar la información del sitio web mediante programas y nuevas tecnologías

2.Automatizar las consultas para reducir el tiempo de respuesta 1.Implementar un sistema de contratación de personal con pruebas de calidad

2.Crear una herramienta para filtrar o eliminar una duplicidad de datos

Amenazas

FA (Maxi-Mini) DA (Mini-Mini)

1.Congestionamiento de ingreso a las consultas

2.Duplicidad de datos

1.Actualizar y brindar mantenimiento al sitio web

2.Acelerar los procesos de respuesta para evitar la duplicidad de datos 1.Capacitar al personal en manejo de la información

2.Supervisar los registros de consultas

ORGANIGRAMA

El organigrama es de tipo funcional porque se muestra a través de las funciones que se realizan en las diversas áreas de la empresa en cuanto a posición jerárquica y cargo de responsabilidades de cada individuo.

Entidades

Cliente: Es la personan o entidad clave en este proceso porque proporciona los datos para la consulta a registrar en el sistema.

Flujos

F1: Es cuando el cliente proporciona los datos para la consulta

F2: Se guardan los datos de la consulta

F3: El operador verifica los datos de la consulta

F4: Se guarda la consulta ya verificada por el operado en la base de datos

F5: El sistema brinda una respuesta inmediata a la consulta

F6: Se registra las respuestas inmediatas de la consulta

F7: Se le envía la consulta ya resuelta al cliente

F8: El operador resuelve las consultas que no son respondidas

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