Caso Nª 5 EMPRESA CEMENTOS SOL

Caso Nª 5

EMPRESA CEMENTOS SOL

1. Determine si es posible aplicar la totalidad de las etapas de la metodología de Auditoria administrativa.

No es posible aplicar la totalidad de las etapas por la falta de evidencias, para seguir con la etapa de instrumentación.

1. Efectuar la planificación de la auditoría a efectuar para el caso: Establezca objetivo y met de la auditoría a efectuar y establezca la secuencia de actividades así como los recursos y demás elementos o componentes de la planificación de la auditoría.

Planificación de la Auditoria Empresa Cemento Sol

·         Objetivo de la Auditoría

a.        El objetivo principal de este trabajo es verificar, evaluar y proponer el cumplimiento y apego al correcto funcionamiento de las fases o elementos del proceso administrativo y lo que incide en ellos. Es su objetivo también evaluar la calidad de la administración en su conjunto.

Por medio de la auditoria administrativa, la administración de la empresa podrá llevar a cabo lo siguiente:

Ø  Eliminar pérdidas o deficiencias

Ø  Mejorar los sistemas y procedimientos de  operación

Ø  Mejorar los medios de control

Ø  Utilizar mejor los recursos que disponen, tanto humanos como físicos.

·         Metodología de trabajo

a.    Planeación:

i. Etapa de planeación

1.    Objetivos

· Verificar el cumplimiento de los procesos administrativos de la Empresa Cemento Sol.

· Validar cada proceso productivo y asegurar la calidad de los procedimientos.

· Definir cuáles serán las nuevas estrategias para mantener los clientes existentes, ampliar la cartera de clientes directos y cómo fidelizarlos.

·Mejorar los procesos de producción, los estándares de calidad y los tiempos de entrega.

 2.    Metas

· En plazo de un semestre, consolidar el cumplimiento de los procesos administrativos.

· Asegurar en 70% los procesos productivos para obtener calidad y mantener a los clientes satisfechos con entregas correctas y a tiempo.

3. Estrategias y tácticas

Hallazgos:

·No realiza promociones apropiadas para llegar a las ferreterías.

· No cuenta con servicios de venta por Internet.

· No cuenta con catálogos virtuales.

· No cuenta con asesoría personalizada.

Causas:

 ·La empresa Cemento Sol, continua con el clásico servicio de asesores comerciales que visitan a las ferreterías, contactan por teléfono y concretan las ventas en un trato amical respecto a los encargados de las ferreterías.

·Además cuenta con una oficina para atención de pedidos en el mismo local de la fábrica.

Recomendaciones:

· Se recomienda a la empresa cambiar el modo de servicio, adaptarse a los nuevos cambios en la prestación de servicios, como interactuar con la tecnología, y ofrecer a los clientes ferreteros oferta o promociones que permitan consolidar este segmento.

ii. Etapa de organización

1. Recursos humanos

Hallazgo:

· Existe una manera clásica de hacer las operaciones.

iii. Etapa de dirección

1. Comunicación

Hallazgo:

·No se cumplió con la totalidad de las ofertas sugeridas a los clientes de ferreterías.

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