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ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

GENERALIDADES

1.- TITULO:

Relación existente entre la planificación estratégica y el marketing de la empresa Plaza vea

2.- PERSONAL INVESTIGADOR

N° Apellidos y Nombres Escuela Categoría

1 Varas Navarro Blanca Mercedes

Escuela Profesional de Administración Estudiante

3.- LOCALIDAD E INVESTIGACION DONDE SE EJECUTARÁ EL PROYECTO DE INVESTIGACION

Localidad. Chimbote

Institución. Distribuidora Moviza S.R.L

Dirección. AV. AVENIDA PROLONGACION PARDO #1198

4.-DURACION DE LA EJECUCACION DEL PROYECTO

Inicio:4 de septiembre

Término: 15 de diciembre

5.-RESUMEN DEL PROYECTO

El presente proyecto de tesis, nació de la necesidad de conocer las medidas de influencia de la capacitación, en la calidad del servicio brindada por los trabajadores dentro de la empresa distribuidora Moviza S.R.L, una empresa de aglomerados, quien debe su funcionamiento a los trabajadores que se encargan de toda la producción y ventas para lograr la satisfacción del cliente , por lo tanto, el problema de la insatisfacción de los trabajadores de no contar con capacitaciones para mejorar la labor que desarrollan y esto tiene consecuencias en el servicio que brindan que se reflejan en el trabajo que realizan en los distintos puestos dentro de la empresa. Como también las continuas quejas por mala atención del personal respecto a los clientes. Para poder conocer más a fondo sobre el tema de capacitaciones y de calidad de servicio de personal, se ha acudido a la teoría de autores con las cuales se va a formar una base de conocimientos que nos ayudarán a cumplir con el objetivo del proyecto y poder mantener y superar la calidad de servicio del personal de la empresa, ya que su trabajo es quien mantiene el funcionamiento la empresa, por tal motivo es necesario e imprescindible tomar en consideración la teoría aplicada con respecto a la variables del problema, esa teoría que nos ayudará a conocer cuáles son los factores de la capacitación que mejorar la calidad de servicio de los trabajadores .En este proyecto se podrá obtener información acerca de la importancia de la capacitación del recurso humano en la satisfacción del cliente mediante la calidad de servicio que tienen al momento de cumplir con sus labores, cuando la empresa sabe que capacitar al personal es fundamental en la labor que se desarrolla en la empresa , es por eso que con el conocimiento de las teorías de capacitación y los métodos innovadores de capacitación eficientes de la empresa se va a lograr de manera directa el logro de objetivos y metas que se plantean ya que los trabajadores que allí laboran son la parte fundamental de la empresa y los que permiten el cumplimiento de sus funciones. Con el estudio de la presente investigación se podrá llegar a obtener información acerca de la opinión de los trabajadores y su satisfacción respecto a la capacitación en consecuencia incidirá en la mejora de la calidad de servicio en su área de trabajo, a través de la encuesta aplicada, que se realizó con tal objetivo; y que con base a los resultados obtenidos de tal estudio se realizara una propuesta que va ayudar a mejorar los problemas que ya existen y que se corregirán con este estudio. De la investigación no experimental se ha seleccionado el diseño transversal o transeccional considerando que el propósito es estudiar en el presente periodo el Proceso de la capacitación y la CALIDAD DE SERVICIO en la empresa distribuidora Moviza Chimbote.

Palabras clave: capacitación, cliente, empresa, servicio, calidad, personal, investigación necesidades, cultura, producto, mejora continua.

PLAN DE INVESTIGACION

1.- DISEÑO DE LA INVESTIGACION

1.1.- EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1.1.- DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

NIVEL MUNDO:

…“Muchas empresas retraen o suspenden sus inversiones en programas de capacitación y actualización de recursos humanos ante la recesión financiera global. Frente a esta realidad, la capacitación on line se convierte en una herramienta estratégica de gestión empresarial.

La habitual alternancia entre periodos de prosperidad y de declinación de la actividad económica seria menos traumática para las empresas, si estas contaran con un sistema de advertencia temprana y respuesta rápida que les permitiera desarrollar nuevos escenarios para gestionar y comercializar cuando la economía se derrumba.

Acelerar los cambios, elevar los niveles de complejidad, escalar los riesgos y la incertidumbre, son el pan cotidiano de las empresas y su nueva realidad. Para defenderse del shock externo de las turbulencias y el caos, que puede destruir sus negocios, las empresas deben incrementar su capacidad de adaptación a todo nivel, pero especialmente en tres áreas: Marketing, ventas y Recursos Humanos.

Se requieren grandes profesionales, que posean la capacidad interna de esperar lo inesperado y que, en tiempos caóticos, puedan reinventar continuamente los modelos de negocios y las estrategias, para ponerse rápidamente a la altura de las circunstancias.

Por eso es necesario contar con personal capacitado continuamente para que esté preparado para tomar el timón del barco y llevarlo lo mejor posible a buen puerto. Para lograr este cometido necesitamos de la capacitación continua como herramienta para los procesos de cambio e innovación que permita a las empresas diversificarse reduciendo los riesgos lo más posible. Necesitamos contar con liderazgos fuertes, con equipos unidos, motivados y creando fuerza de ventas consistentes.

Según el adelanto del último libro de Philip Kotler y John A. Caslione “Chaotics: The business of managing and Marketing in the age of turbulence”, es muy difícil seguir dirigiendo una empresa de la manera “usual”, cuando el panorama económico está lejos de la normalidad”...

Comentario crítico

Me parece interesante de como la capacitación online se convierte en una herramienta de gestión empresarial, además nos habla de los problemas de las empresas, de como deben incrementar su capacidad de adaptación a todo nivel , eso implica, el área de marketing, ventas y recursos humanos para así poder enfrentarse a los problemas y crisis que se suscitan dentro de las empresas

NIVEL PAÍS

…”En la década pasada se produjeron una serie de transformaciones en el sistema de salud peruano, éstas transformaciones trajeron cambios que tuvieron como propósito mejorar el desempeño

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