Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

1. ¿Cómo utiliza Salesforce.com la computación en la nube?

Salesforce utiliza la nube para proveer servicios por medio de renta a través de Internet. Entre los servicios que podemos encontrar por parte de esta compañía se encuentran soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM) la cual combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener el objetivo de: obtener y mantener a los clientes.

Estos modelos traen beneficios para los subscriptores, el principal seria la falta de necesidad de hardware o software, lo único que se debe tener es un navegador web para poder acceder al sistema. Esta compañía se enfatiza en tres tipos de nube:

• Nube de ventas
• Nube de servicio
• Nube personalizada

En donde, la nube de ventas y servicios consisten en herramientas para mejorar las ventas y servicios, mientras que la nube personalizada es una herramienta que permite el desarrollo de aplicaciones, en donde los clientes que adquieran esta herramienta, pueden desarrollar aplicaciones para usarlas dentro de la red más amplia de Salesforce.

Actualmente, la compañía Salesforce provee 8 diferentes categorías, las cuales son:

1. Ventas
2. Servicio
3. Marketing
4. Comunidad
5. Análisis
6. Plataforma y Aplicaciones
7. IoT (Internet of Things, Internet de las cosas)
8. Comercio

1. ¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta Salesforce a medida que continua con su crecimiento? ¿Qué tan bien podrá cumplir con esos desafíos?

Una de los desafíos que enfrenta Salesforce es la confiabilidad de los clientes hacia esta empresa, esto debido a un historial de fallas en el servicio por parte de la empresa. Por ejemplo, ocurrieron tres fallos a considerar para contratar esta empresa:

• En el año 2007, un empleado de Salesforce fue engañado para que se divulgara su contraseña corporativa, con lo cual quedo expuesta la lista de clientes que adquirieron los servicios. Hasta el momento, es la primera y única fuga de seguridad que ha ocurrido en la empresa.

• En el año 2009, un fallo en un dispositivo básico de red y evitó que se procesaran los datos de Europa, Japón y Norteamérica, por más de 30 minutos. La anterior falla ocasiono un error en más de 175 millones de transacciones.

• En el año 2009, una falla similar a la anterior, afectó al continente de Europa junto con la sección de Norteamérica por horas.

Otro desafío que tiene la empresa, es el aumento de competencia. Especialmente, compañías como Microsoft, SAP y Oracle, han implementado sus propias versiones basadas en suscripciones de sus productos de CRM, mientras que competidores más pequeños como NetSuite, Salesboom.com y RightNow se incluyen en la competencia. Pero eso no quiere decir que Salesforce tenga dificultades para competir en el mercado, esto lo respalda su lista de clientes, ya que ha tenido grandes compañías como Harvard Business Publishing, Electronic Arts, Delta Air Lines, etc. (Salesforce, s.f.)

1. ¿Qué tipos de empresas se podrían beneficiar al cambiar Salesforce y por qué?

Las empresas que se beneficiarían al contratar Salesforce, podrían ser aquellas empresas que recién comienzan a crecer, una razón para esto se puede notar en el costo de las suscripciones, que empiezan desde los $9 por usuario. De esta manera se podría reducir el gasto que se realizaría en equipos de hardware y software.

Un ejemplo de la reducción de costos que provoca Salesforce se puede observar con la tienda Haagen-Dasz, ya que esta tienda calculó un gasto aproximado de $65,000 por una base de datos adecuada para el negocio y permanecer en contacto con las franquicias de la compañía. Esta tienda acabo pagando un total de $20,000 para establecer este servicio con Salesforce, con una mensualidad para los empleados de $125 por 20 usuarios para poder utilizar los dispositivos portátiles inalámbricos o Web.

De acuerdo con la página de Salesforce, la implementación de este servicio nos incluirá los siguientes beneficios:

• Acceder a mayor cantidad de clientes potenciales.
• Realizar mayor cantidad de actividades de manera rápida.
• Lealtad, retención y satisfacción para nuestro cliente
• Conectividad con nuestros clientes por medio de redes sociales y dispositivos móviles.
• Conocimiento de conductas previas del cliente, con el fin de anticiparse a los deseos del mismo.
• Control y gestión del negocio en cualquier lugar y momento.

(Salesforce, s.f.)

Junto con lo anterior, la compañía le da la oportunidad al cliente de poder realizar una prueba de sus servicios, con el fin de que el cliente pueda conocer el entorno de la herramienta. Además de contener un listado de testimonios de aquellas empresas que utilizaron Salesforce, entre notables y exitosas empresas se puede observar; Spotify, American Express, Barclays, Enciclopedia Británica, etc.

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