EMPRESA TAM ACTIVIDAD ADMON.

Trabajo por:

1. ¿Cómo caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y activa?

TAM es una empresa brasileña que se caracterizaría por un enérgico y estilo propio permitiendo a sus empleados que se identifiquen debido a los vínculos interpersonales activos que levanta la moral de los trabajadores produciendo un ambiente laboral muy favorable.

1. En un ramo tan competitivo como la aviación comercial ¿Qué opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes?

Es una estrategia laboral única porque se centralizan en el trato al cliente manteniendo un sistema de calidad en el sentido que los clientes se sienten valorados e importantes para la empresa, TAM busca que entre sus empleados allá siempre euritmia porque un trabajador feliz y motivado presta un mejor servicio a los clientes.

1. ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la teoría de las relaciones humanas?

Liderazgo y motivación: Por parte de la administración hay un buen liderazgo ya que se enfoca mucho en la parte humana de la empresa o sea en los empleados, al mantenerlos motivados mediante un buen ambiente laboral. Los empleados ven que la empresa no sólo se preocupa por los clientes, sino también por ellos que son una parte muy importante de la TAM.

Dinámica de grupo: los grupos de trabajo, es decir, las encargadas de la limpieza y de mantenimiento de los aviones se encargan de dejar en buenas condiciones esas unidades de vuelo, su esfuerzo se ve reflejado en las buenas condiciones que se encuentra el avión al brindar servicio a los clientes. Cada unos de los empleados dan su mayor esfuerzo para cumplir un objetivo en común.

Organización informal: los trabajadores crean una relación de simpatía entre ellos y se hace en un ambiente armónico en la empresa

1. Si, en general, la satisfacción de los empleados se reduce a la rotación ¿Por qué esta se mantiene elevada en TAM?

Porque el objetivo de los empleados (mantener la buena atención al cliente e incrementar la calidad de servicios) genera en ellos un desgaste mental y físico, y TAM vela por la integridad de cada sus empleados, rotandolos de sus puestos cierto tiempo determinado y en este tiempo ellos pueden recibir capacitaciones y charlas de motivación para mantener su buen desempeño y moral alta.

Con el surgimiento de la teoría de las relaciones humanas se deja a un lado los conceptos de autoridad, jerarquía, departamentalización etc. aportando un nuevo lenguaje (liderazgo, dinámica laboral, organización informal, etc.). Además con esta surge la concepción sobre el hombre social basado en algunos aspectos como sentimientos, motivación, normas de grupo y el comportamiento de los grupos. Se realizo un experimento sobre la motivación (es el impulso que permite esforzarse) en Hawthorne donde se supone el conocimiento de que el hombre es considerado un animal lleno de necesidades en conjunto o aisladas (necesidades fisiológicas o necesidades de autorrealización.

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