Ensayo las 7 claves del éxito de Disney

Las siete claves del éxito de Disney

El objetivo principal de este ensayo es exponer mi opinión y aprendizaje personal del libro “Las 7 claves del éxito de Disney”. Está dividido en varios puntos los cuales se identifica en el libro y me parecieron importantes de los cuales debemos aprender.

Primero que nada, una de las cosas que para Disney la cual me pareció sumamente interesante es que la competencia de cualquier negocio no sólo se limita a los competidores del mismo sector, es decir, que ofrecen los mismos productos o servicios, sino que cualquier empresa que se compare con otra, aunque sea de distinto rubro se considera competencia, esto obviamente considero que es un punto importante que observamos en el libro ya que debemos de tener presente eso todo el tiempo para una mejora continua.

Otra clave o lección que presenta el libro es que hay que ser sumamente exagerados con los detalles, me parece interesante como menciona que los detalles no son solamente materiales, sino que también se demuestra de manera intangible, es decir, que los detalles los podemos implementar en todos los ámbitos posibles de cualquier organización, desde el trato al cliente hasta la limpieza del lugar. Son muchas maneras en las cuales podemos demostrar nuestra atención en los detalles y no importa en qué ámbito gire nuestra organización o empresa siempre debemos estar pendientes en los detalles para ofrecer una experiencia gratificante a nuestros clientes.

Predicar con el ejemplo, este es otro punto que nos muestra el libro y podemos implementar no sólo en una empresa sino también en vario ámbitos de la vida. Personalmente es muy fácil conocer lo que se debe hacer y cuando hacerlo, pero otra cosa es llevarlo a cabo, es lo que comprendí de este punto. Es importante demostrar de manera proactiva que todos somos responsables del bienestar común de la empresa u organización. Si esto lo hacemos parte de la cultura organizacional de cualquier organización se va a reflejar en todos los ámbitos y áreas de la empresa, desde la limpieza hasta el trato directo con los clientes.

Escuchar al cliente es imprescindible según las enseñanzas de este libro y concuerdo. Nos menciona que es sumamente importante no basar la toma de decisiones en opiniones propias, es mejor escuchar directamente las quejas del cliente y lo que tienen que decir. En mi opinión en totalmente correcto ya que quien está viviendo la experiencia y el servicio es el cliente no el staff. Nos enseñan una analogía de los siete ciegos y el elefante para entender este punto, necesitamos una visión global para tomar decisiones.

Así mismo no basta con escuchar al cliente, también es importante implementar estrategias para la mejora continua respecto al área con oportunidad a mejorar. También Disney nos menciona que es muy importante reconocer el servicio con alto desempeño de los trabajadores de una organización, este reconocimiento Disney lo otorga de una manera dinámica por medio de tarjetas que acumuladas “al final de día” se felicita al empleado por su servicio sobresaliente. Podemos usar bastantes métodos para reconocer el desempeño sobresaliente de la gente que constituye nuestra organización, de premios otorgados después de un cierto periodo hasta simples cumplidos reconociendo el trabajo de los empleados y así mismo proveyendo retroalimentación para una mejora constante.

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