Evaluacion - Unidad 3

Instrucciones Es preciso que lea cuidadosamente cada pregunta y responda según corresponda al tipo de reactivo:

• En las preguntas de “Opción Múltiple” encontrará tres opciones de respuesta, dé clic en la casilla que considere correcta. Sólo debe seleccionar una respuesta.

• En las preguntas de “Doble Respuesta” hay cuatro alternativas, dé clic en las dos que juzgue correctas. Recuerde, sólo debe elegir dos respuestas.

• En las preguntas de “Texto Libre” encontrará una casilla en blanco, escriba una sola palabra para completar la oración. Cuide la ortografía, el sentido de la frase y el uso del singular y el plural. No deje espacios en blanco ni puntos al principio ni al final de la palabra.

• En las preguntas de “Falso/Verdadero” dé clic en la opción que prefiera: Verdadero o Falso.

• Pregunta 1

1 de 1 puntos

Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:

Respuesta

Respuesta seleccionada: a.

Industrial, artesanales y comercializadora.

Respuesta correcta: a.

Industrial, artesanales y comercializadora.

• Pregunta 2

1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:

Respuesta

Respuesta seleccionada: c.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

Respuesta correcta: c.

Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.

• Pregunta 3

1 de 1 puntos

De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

• Pregunta 4

1 de 1 puntos

Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.

Respuesta

Respuesta seleccionada: b.

Producto.

Respuesta correcta: b.

Producto.

• Pregunta 5

1 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: b.

Todos los procesos deben tener un líder.

c.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

Respuestas correctas: b.

Todos los procesos deben tener un líder.

c.

Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

• Pregunta 6

0 de 1 puntos

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