Filosofia examen.

EXAMEN TRANSVERSAL

FIDELIZACION

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Integrantes:

• Felipe Mena
• Pilar Romero
• Libni Tobar

Profesor:

• Patricio Romero M.

Sección:

• 006-V                                                Miércoles 18 de noviembre de 2015

1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1. ANÁLISIS PESTA

1. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS DE MICRO ENTORNO EXTERNO

ANÁLISIS FODA DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES

CLIENTES DE MAYOR VALOR (LEY DE PARETO 80:20)

El 20% de los clientes con mayor valor para la empresa, son aquellos que acuden a los productos de diagnósticos por imágenes, ya que teniendo prestigio por nombre y años de la empresa, este 20% de los clientes se le cumplen tanto las expectativas con la calidad, precios, servicio, diferenciación y en transacción que su grado de satisfacción es pleno con la empresa, además de cumplir con entregar un producto cubriendo su necesidad por adquirirlo, este 20% de clientes  cubren el 80% de los demás prospectos, añadiendo valor añadido a la empresa, facturación y valor a ellos mismos como cliente, por el solo hecho de entrega buenos servicios y elementos ya mencionados.

Al mes kodak recauda un fondo de $100.000.000.000 solo en productos de diagnósticos por imágenes el 20% de los clientes que dejan una ganancia de 80% para la empresa en términos numéricos dejan un total de $80.000.000.000 de las ganancias para la empresa

 CLIENTES DE MAYOR POTENCIAL (CON POTENCIAL DE SITUARSE EN LA LEY DE PARETO)

El 20% de los clientes con mayor potencial para la empresa son aquellos clientes frecuentes, que mensualmente acuden 2 o 3 veces a las sucursales de kodak para adquirir productos como cámaras digitales y productos electrónicos de alta tecnología. Este 20% de clientes les cubre  el 80% entregando beneficios rentables para la empresa.  

VARIABLES DE MICRO SEGMENTACIÓN

DEMOGRÁFICAS:

Sexo: masculino y femenino.

Edad: todas las edades, (generalmente concurren a sus sucursales clientes sobre los  15 años). 

Ciclo de vida: Jóvenes, solteros, casados, menores de 18 años, mayores de 18 años, con hijos, sin hijos.

Renta mensual: No se exige o se ve la renta de nuestro cliente, ya que son productos de bajos costos para mayores de edad (trabajadores), como menores de edad (estudiantes sin trabajo).

GEOGRÁFICAS:

Su sede centrar es en Nueva York, Estados Unidos, pero la marca es a nivel mundial se encuentra en varios países europeos como de Sudamérica, en chile se encuentra en varias regiones como también en zonas centrales de la región metropolitana, como también dentro del retail.

PSICOGRAFICAS:

Clase social: clase media, clase media alta, trabajadores.
Estilo de vida: trabajadores, exitosos y esforzados.

CONDUCTUAL:

El consumidor que acude a kodak es ocasional, frecuente y potencial para la empresa, la actitud para sus productos son positivas, ya que son clientes que conocen la marca por sus años en el mercado o calidad de productos, ya sea cliente frecuente u ocasional, porque el cliente potencial prefiere kodak por fidelidad a la marca y calidad.

 ANÁLISIS FODA DE LOS PROVEEDORES                    

1.3 ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA

2 OBJETIVOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS PARA PROGRAMA DE FIDELIZACION

CUALITATIVOS:

1 De manera cualitativa podemos fidelizar y establecer vínculos a largo empresa con la empresa kodak y cliente, se puede fabricar una tarjeta, el cual con un monto de compra pueda ser habilitada y entregada para el cliente, y así por cada compra ir generando puntos para más adelante el cliente de kodak los pueda canjear por viajes, productos, o estadías en algún sector que determine la empresa. De esta forma podemos tener una relación a largo plazo con los clientes de formas rentables para kodak.

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