Ingeneria Industrial

Un Sistema de Calidad es exigente en esfuerzos. Se dice que es una inversión pero no siempre lo parece. Es un producto caro, desde el diseño hasta el mantenimiento de la documentación, y se esperaría un buen retorno de tanto esfuerzo pero no siempre es así. La experiencia demuestra que son más los sistemas implantados que colapsan que los que llegan a obtener los resultados esperados. ¿Por qué? Nuestra experiencia nos indica que una razón básica es que se encararon sin el debido compromiso por parte de los propietarios. Generalmente se generan como la venta de un producto mágico por parte de la administración o de los equipos de Consultoría y no como una exigencia del estado mismo de la organización; ese divorcio de expectativas provoca el colapso.

Un Sistema de Calidad, sea cual sea su plataforma, no es vulnerable por el lado de la técnica; hay profesionales que saben de qué se trata y conocen de como diseñarlos e implementarlos. Su vulnerabilidad proviene del desconocimiento por parte de los propietarios acerca de sus alcances y potencialidades. Esto hace que comiencen dando un apoyo inicial generoso al proyecto, pero luego comienzan a retacearlo dejando de aportar con los recursos necesarios o simplemente delegando en la Dirección su gestión, convirtiendo al Sistema en un instrumento más de la burocracia de la gestión empresarial. En esas condiciones, el Sistema resultará en un gasto, muy alto y muy lejano de las primeras expectativas.

...