Inteligencia Emocional

En un área de trabajo existen diversos factores que pueden hacer que la armonía en el ambiente en el que se encuentren los trabajadores sea perturbada, a esto se le conoce como conflicto en la empresa u organizaciones, se puede detonar a partir de ciertos factores tanto personales con respecto a cada individuo que se encuentre laborando en el área de trabajo o hasta por factores externos o que el mismo ambiente propicia a que se desarrollen. Los conflictos son considerados como el resultado de una mala comunicación, falta de franqueza y confianza entre las personas e incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y aspiraciones de sus empleados. Los conflictos ocurren de forma natural en todos los grupos y organizaciones, que son inevitables y lo mejor es aceptarlos ya que no es posible eliminarlos. Hay ocasiones en que los conflictos pueden beneficiar el desempeño del grupo, los conflictos son procesos que se presentan cuando hay desacuerdos en una situación social con respecto a asuntos de importancias, y se manifiesta cuando no existe una forma eficaz de regular o resolver las situaciones dado a las diversas posturas de los que se encuentren implicados.

La administración implica determinar si hay una necesidad para que el nivel de conflicto se incremente o disminuya, identificar el tipo de conflicto existente o necesario, y estimularlo o resolverlo según el caso; para resolver y mejorar el conflicto de una manera armónica y productiva, es importante que los participantes en el mismo muestren sus deseos conciliar la situación por la cual se encuentran pasando por medio de las diversas herramientas con las cuales se cuentan en el momento.

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