La empresa Mercedes-Benz Canadá con base en Toronto, que cuenta con una red de 55 concesionarios, no sabía lo suficiente sobre sus clientes. Los concesionarios proporcionaban datos sobre los clientes a la compañía según se necesitaran.

PROBLEMAS DE DECISIÓN GERENCIAL

1. La empresa Mercedes-Benz Canadá con base en Toronto, que cuenta con una red de 55 concesionarios, no sabía lo suficiente sobre sus clientes. Los concesionarios proporcionaban datos sobre los clientes a la compañía según se necesitaran. Mercedes no obligaba a los concesionarios a que reportaran esta información, además de que su proceso para rastrear a los concesionarios que no la reportaran era algo complicado. No había un verdadero incentivo para que los concesionarios compartieran información con la compañía. ¿Cómo pueden los sistemas CRM y de administración de relaciones con los socios (PRM) ayudar a resolver este problema?

* Con el sistema de CRM tendría una sola vista empresarial de los clientes de una manera unificada obteniendo acceso al día de las actualizaciones de datos de los diferentes clientes de los concesionarios con los que cuenta en un solo sistema o bases de datos proporcionándole información sobre los tipos de clientes con los que cuenta, sus preferencias, quienes son los clientes más leales o rentables y hasta podría hacer una segmentación con esta información. Con este software o sistema la empresa obtendría un incremento en sus ventas, mejor perspectiva acerca de sus clientes, mejorar la satisfacción de los clientes, tener clientes más leales y rentables, un mejor servicio al cliente y un mejor manejo de sus operaciones. Con respecto al sistema PRM ayudarían a administrar las relaciones con el cliente para mejorar la colaboración de la compañía y sus socios de ventas así como también ofrecer a sus socios un sistema que les permite intercambiar información y distribuir datos sobre los clientes, pedidos y disponibilidad.

2. Office Depot vende un amplio rango de productos y servicios de oficina en Estados Unidos y a nivel internacional, que integra artículos de oficina en general, artículos de cómputo, máquinas comerciales (y artículos relacionados) y muebles para oficina. La compañía trata de ofrecer un rango más amplio de artículos de oficina a un menor costo que los demás vendedores minoristas mediante el uso de sistemas de abastecimiento justo a tiempo y sistemas para un estricto control del inventario. Utiliza información proveniente de un sistema de pronóstico de la demanda y datos de los puntos de venta para reabastecer su inventario en sus 1 600 tiendas de venta al menudeo. Explique cómo estos sistemas ayudan a Office Depot a minimizar costos y cualquier otro beneficio que provean. Identifique y describa otras aplicaciones de administración de la cadena de suministro que serían muy útiles para Office Depot.

Con el sistema de abastecimiento justo a tiempo permite mantener el inventario al mínimo nivel posible para que los suministros o productos se entreguen en la cantidad necesaria justo en el momento necesario para completar el proceso productivo de esta empresa por lo tanto minimiza perdidas por causa de suministros obsoletos o productos vencidos, también al tener un sistema para un estricto control de inventario ayuda a tener un mejor control en las bodegas ya que los productos se quedan registrados en el sistema y esto permite observar o registrar que las salidas se den de baja correctamente, el control de inventario permite mantener la existencia de los productos a los niveles deseados para que no haya de más o menos productos es decir que no se dé un excedente o faltante de productos que podrían generar pérdidas derivando con esto productos vencidos, obsoletos, o dañados. Con estos sistemas se pueden mantener un mejor control de sus inventarios, registros de entradas y salidas, existencia de productos a los niveles deseados y se necesita menos personal generando más ganancia a la empresa.

SISTEMA SAP[pic 1]

Beneficios y características de implementar SAP Business en su negocio:

• Información disponible en todo momento, a través de su sistema de comunicación “en la nube” o en línea.

• Completa y actualizada al minuto, por lo tanto puede responder a sus clientes más rápidamente y hacer crecer el negocio de manera más redituable.

•Gestión de materiales: Soporte a todas las fases de gestión de materiales como la planificación de necesidades y control, entrada de mercaderías, gestión de stock etc.

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