La incontable variedad de la práctica gerencial

PENSAMIENTO:

Henry Mintzbert, nació en Canadá en 1939, graduado en ingeniería mecánica por la Universidad de McGill, estudio su Máster y Doctorado en la Escuela de Administración Sloan en el Instituto Tecnológico de Massachussetts. Desde su infancia estuvo maravillado e interesado en el rol que ejecutaba su padre en su oficio como gerente de una empresa manufacturera, esta iniciativa le condujo a escribir libros pero desde una percepción, no sesgada por estructuras formales ni representada en los extensos párrafos de las teorías administrativas, sino, apalancada por la realidad que se suscita en el entorno de la organización a través de un modelo que considere las partes en un conjunto, con el fin de ofrecer una mayor comprensión de la realidad directiva. Su larga trayectoria profesional ha sido reconocida tanto por su alma mater como por universidades del mundo entero, posee alrededor de 15 grados honoríficos, y ha obtenido premios de destacadas asociaciones como la Academia de Administración.    

El desarrollo de su libro Managing  trata de expresar la realidad de 29 Gerentes de diversas empresas y áreas durante 8 días, este estudio de campo permitió descifrar las mejores prácticas para el desarrollo de una gerencia moderna y/o alternativa. Si bien es cierto, la muestra no representa una porción significativa dentro del proceso científico, sin embargo, contempla una variedad de organizaciones con diversos enfoques y sectores, en total se observaron 29 organizaciones: 6 empresas del sector privado: 4 de nivel superior  y 2 de nivel medio; 9 gubernamentales: 2 de nivel superior, 5 de nivel medio y  2 de nivel inferior; 7 del sector salud: 2 de nivel superior, 2 de nivel medio y 3 de nivel inferior y 7 del sector social: 4 de nivel superior, 2 de nivel medio y 1 de nivel inferior.

Este cumulo importante de información permitió argumentar la dinámica diaria de estos gerentes para afrontar sus retos organizacionales, permitiéndole tener claridad sobre la gerencia y su quehacer diario. Este estudio de campo fue apalancado por  el primer libro The Natural of Managerial Work (1973).

CONTRIBUCIONES:

Para Mintzbert una de sus contribuciones más importantes a parte del libro en sí, fue los datos recolectados durante los 29 días que paso con cada uno de los gerentes, esta información es tan valiosa que de sus anotaciones siempre saldrán nuevas temas a estudiar en la gerencia.

En este orden de ideas, Mintzbert propone una forma de entender la práctica gerencial y para ello, hace una triangulación de la gerencia como: arte, oficio y ciencia, este enfoque le permite al autor proponer una visión diferente al pragmatismo teórico sobre los estudios de la gerencia, de esta manera se plantea una organización más flexible y dinámica donde permea  la comprensión, el aprendizaje y los hallazgos, fortaleciendo la reinvención de sus procesos organizacionales, para   Mintzbert (2010), la Gerencia, Ciertamente no es una ciencia, la ciencia tiene que ver con el desarrollo por medio de la investigación, del conocimiento sistemático. Y ese no es propiamente el propósito de la gerencia, pues esta se ocupa de ayudar a que las cosas se hagan en las organizaciones.

Uno de los actores principales de la gerencia es el gerente, el cual es la persona responsable por toda o por una parte identificable de la organización, Para utilizar ese viejo adagio, atribuido a Mary Parker Follett en los años 20, los gerentes hacen las cosas más que nada por medio de otras personas, por medio de aquellos integrantes de la unidad que les reportan formalmente, además de otros que no lo hacen (ob. cit.), para Mintzberg las funciones laborales dependen de la autoridad formal y el estatus, identificando para ello tres papeles importantes, el primer papel, denominado papeles interpersonales responde a un gerente visible, líder e integrador, el segundo papel denominado, papeles informadores, revela la parte blanda y humana del gerente donde funge como monitor, difusor y portavoz, y el tercer y último papel señalado como  papeles decisorios, se sustenta en la toma de decisiones en su rol como empresario, solucionador de disturbios, repartidor de recursos y negociador.

En este sentido Mintzberg plantea un modelo de práctica gerencial donde el actor principal representado por sus funciones, asume la visión de la gerencia con dinamismo y enfocado en tres planos, como se observa en el grafico 1°, [pic 2]

Gráfico N° 1. Un modelo de la práctica gerencial. Tomado del libro, Managing por H. Mintzberg, 2010.

Estos tres planos enmarcados en las funciones del gerente, se integran a la triangulación por el ya establecida,  para el desarrollo de estrategias que conlleven a logro de los objetivos de la organización. En el plano de la información este se convierte en un receptor y trasmisor de todo lo que sucede en la organización, lo que facilita su relación y entendimiento con los procesos tanto fuera como dentro de la misma, y apalancado en la toma de decisiones ver grafico N° 2. En el plano de las personas es necesario contar con una actitud orientada al liderazgo que facilite el desarrollo de los individuos tanto para su bienestar individual como colectivo a través de un modelo de relaciones, este modelo insta hacia un gerente enfocado a mantener activa la cultura organizacional para fortalecer las relaciones y la dinámica organizacional. Por último, el plano de la acción, lograr la ejecución de todas las tareas de forma asertiva y sinérgica para la organización, las acciones que no se materializan es como si cayeran en un pozo sin fondo, de allí lo importante del hacer.

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