Las 7 claves del éxito - Ensayo

INTRODUCCIÓN.

Este ensayo trata sobre siete claves que nos ayudarán a lograr obtener el éxito, sobre que básicamente se entiende que la cultura empresarial de Disney se centra en los clientes. 

Se explican las siete lecciones que al aplicarse ayudara a la orientación y la lealtad de los clientes.

Con estas claves sabremos quién es verdaderamente la competencia, cómo lograr que los  tus empleados entiendan y desempeñar su papel en la empresa de manera correcta, también sobre qué tipo de retroalimentación es el más correcto, así como a trabajar en equipo y ponerlo en práctica todo el tiempo o cuando se presente la oportunidad.

LECCIÓN 1: LA COMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON QUIEN EL CLIENTE TE COMPARE.

En esta lección habla sobre que la competencia no será siempre del mismo sector que el de nosotros, sino que la competencia puede ser cualquier empresa, ya que se podría decir que comparte los mismos clientes. Las exigencias cada vez más fuertes por parte de los clientes por comprar productos o servicios de mayor calidad, es por eso que se debe dar un mejor servicio al cliente para ser una empresa competitiva.

La comparación entre ambas empresas, una sufre porque lo que los clientes juzgan o analizan no solo es la experiencia sino que comparan la entrega, el servicio, la atención.

LECCIÓN 2: PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCIÓN A LOS DETALLES.

“La meta es que el parque luzca nuevo cada mañana” Esta lección menciona como una simple sonrisa en la cara de los empleados afecta la actitud de sus invitados o clientes, no todos prestan atención a las cosas, pero es bueno hacer las cosas para quien si se tome el tiempo de observar el diseño y creación de las cosas, por más insignificantes que sean puede ser lo que hace la diferencia. También nos da a entender que participan en la atención al  invitado.

LECCIÓN 3: TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO.

“No significa cumplir con el trabajo sino  la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible” Se trata de que en todos sus departamentos trabajan en equipo y colaboran para que todos sus integrantes tengan un carga más ligera.

Así mismo esta lección menciona que todos tenemos cierto sentido común, y que la la idea que ellos nos dan a entender en esta lección es que es tan fácil como ponerlo en práctica sea en donde sea: “cuando tú ves basura fuera de un bote, el sentido común general te indica que la recojas”

LECCIÓN 4: TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO.

En realidad las personas dan el ejemplo de lo que piensa una empresa, pero también es importante el ejemplos que den las sosas, es decía, la limpieza del lugar, el estado del mobiliario, aspecto de los objetos, etc. Ya que verdaderamente todo esto le dice al cliente qué tipo de empresa o servicio eres, también si la empresa se preocupa por el cliente o no.

 “Aunque el 99% de los clientes no adviertan todos los detalles, nuestro personal sí lo hace. Y con ello les decimos lo importante que es cliente para la empresa”, todas la empresas deberían de enfocarse en darle una satisfacción a las necesidades y deseos de los clientes. Además de que la calidad es la principal pilar de una empresa.

LECCIÓN 5: MUCHAS OREJAS ESCUCHAN MEJOR A LOS CLIENTES.

Es lo que hoy en día llamamos la investigación de mercados, que permite aplicar técnicas que nos aproximen a la necesidad del cliente. En Disney el objetivo de los puestos de escucha es que la empresa oiga a los clientes, en lugar de  escucharse  a  sí  misma. Se capacita al personal para que estas puedan crear experiencias únicas e inolvidables para el cliente, que los hagan sentir cómodos y a gusto.

LECCIÓN 6: RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA.

...