Metodologia De Investigacion

Metodologías para la investigación de casos empresariales

Resumen 5. Apéndice A

Harrison, M. I. (1994). Diagnosing organizations: methods, models, and processes. USA. SAGE Publications, Inc.

La entrevista proporciona datos sobre las características importantes de la organización. El contenido de la entrevista puede ser modificado para divisiones u organizaciones enteras y adaptarse a la organización del cliente y los usos específicos de diagnóstico. Puede durar desde 30 minutos hasta 2 horas. El entrevistador debe explicar que la entrevista está destinada a que el consultor conozca acerca del trabajo desarrollado en la unidad y explicar quién está solicitando el estudio; cómo se seleccionó al entrevistado y que las respuestas son confidenciales y sólo resúmenes generales de los resultados serán revelados.

En la búsqueda de información por medio de la entrevista, hay que abarcar varios aspectos, que van desde el nivel personal hasta el nivel organizacional, así como referente a las distintas áreas de la organización. La manera que se plantea es, iniciar con su trabajo directo, ¿qué es lo que hace?, ¿le agrada?, enseguida preguntar sobre los roles de trabajo, ¿qué se hace en su unidad de trabajo, cuáles son sus principales resultados?, etc, sobre la coordinación y comunicación, ¿de qué manera se coordina el trabajo en la unidad, tiene metas y objetivos?, etc., la relación con otras unidades de la misma organización, ¿con que otras unidades tienes que trabajar para dejar el trabajo hecho, que clase de cosas requiere tu unidad de otras unidades?, etc., como es la relación con las otras organizaciones, ¿qué tipo de contacto tiene su unidad con grupos externos u organizaciones, cuales son los recursos que obtienen de estas?, etc., la estructura a nivel organizacional, ¿cómo se organiza el trabajo en su unidad y como se ajusta en el rol organizacional, cuales son las normas que todos deben de seguir dentro de tu unidad, que arreglos existen para el cuidado, seguridad y jubilación de los trabajadores?, etc., los procesos, ¿cómo afectan esos grupos al trabajo que se realiza en la unidad, como son tomadas las decisiones en tu unidad, quien es la persona más influyentes en la unidad?, etc., la cultura de calidad, ¿qué aspectos se señalan mas en el trabajo, costos, calidad, cantidad, innovación, etc.,?, sobre el propósito, ¿podrías mencionar un ejemplo sobre uno de los mejores éxitos logrados en tu unidad?, etc., la historia de la organización, ¿conoces como es el lugar donde trabajas, como ha sido su crecimiento?, etc., sobre la perspectiva de los retos y problemas que afronta la organización y por ultimo concluir con una pregunta sobre, ¿que tan satisfecho te encuentras con tu trabajo realizado?

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