Propuesta No 3 para la empresa Cooperativa de transporte COTAGOHL

Propuesta No 3 para la empresa Cooperativa de transporte COTAGOHL

Implementar capacitación en las siguientes áreas

• Atención y Servicio al cliente
• Capacitación en el aprendizaje de otros idiomas

Servicio al cliente

La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del servicio… Y justamente por esta complejidad es que muchos se paralizan, sin saber por dónde empezar.

Un método fácil y que no acarrea grandes costos para medir la calidad de servicio al cliente que los empleados están brindando a los usuarios es aplicando una encuesta a sus cliente en los cuales puedan evaluar la satisfacción que tienen con el servicio.

Es importante tener en cuenta los siguientes puntos

• Un claro enfoque al cliente.
• El involucramiento del personal.
• La toma de decisiones basada en hechos.

Una vez identificando los puntos débiles en el servicio se recomienda implementar capacitaciones que traten sobre los temas en los cuales tengan más deficiencia.

Para esto realizamos la siguiente investigación sobre el costo en cuanto a tiempo y dinero para implementar las capacitaciones relacionas con la atención y servicio al cliente.

Se sugiere que la empresa haga uso de los servicios que brinda el INFOP ya que es una institución que brinda capacitaciones sin costo alguno.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

• Enviar una carta dirigida a Lic. José Guardado
• De 15 a 20 colaboradores como mínimo
• Estar al día con el aporte al Infop, en caso que la empresa no haga la aportación al Infop se hace individual.
• El curso dura 20 horas las cuales son coordinadas con el personal de INFOP junto con el personal de la empresa para que no afecte en sus horas laborales  

En lo que respecta en la propuesta del aprendizaje de otro idioma

Sugerimos las siguientes instituciones que brinda el servicio en el aprendiza de un nuevo idioma.

• Europa ubicado en Uniplaza
• Infop
• Plaza los arcos

Los horarios son flexibles que pueden adaptarse a los horarios de la empresa COTAGOHL

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