Proyecto Epin 2nda Entrega

Caso CHN Organigrama 1/2

Caso CHN Organigrama 2/2

Se realizarán cambios en el organigrama de la organización los cuales ayudará a la empresa a ejercer mejor sus diferentes responsabilidades y así poder cumplir con los objetivos establecidos, Se estará presentando la línea de mando (Relación y subordinación), la comunicación entre los diferentes puestos de trabajo y la cantidad de operarios en cada uno de los puestos que se presentan a continuación:

Se realizó la siguiente restructuración debajo de la línea de mando Atención al Cliente:

1. Se abrirá una unidad llamada Mesa de Redirección la cual es la que recibirá las solicitudes de todo tipo (Email, Teléfono, Fax) y las re direccionará a las diferentes unidades de operarios. Esta unidad le reportará el Jefe de operadores.

2. Se abrirá una unidad llamada Mesa de Control de calidad serán los operarios que se retroalimenten de las personas que llaman a requerir un servicio, esta unidad le estará reportando directamente al Jefe de Atención al cliente al que le retroalimentarán del buen servicio de los operarios.

3. En el departamento de sistemas se abrirá la última unidad la cual se encargarán del desarrollo de nuevas aplicaciones en la organización, esta unidad le reportará al Jefe de departamento de sistemas.

Matriz FODA

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS

1. Excelente servicio al cliente personalizado.

2. Personal altamente calificado y capacitado

3. Contamos con un excelente equipo operativo, programas adecuados que no limitan aspecto s tecnológicos.

DEBILIDADES

1. Falta de tiempo en consulta de los clientes

2. Procedimiento del sistema de consulta lento.

3. Muchas consultas se quedan sin ser resueltas.

OPORTUNIDADES

1. Conocimiento turístico

2. Automatizar el área de servicio al cliente.

3. Nuevo sistema que pretende fortalecer el área de perfiles de clientes.

4. Incrementar las ventas FO (Maxi-Maxi)

1. Equipo altamente capacitado para solucionar eficazmente las consultas de los clientes.

2. Estudio de Mercado para saber que está haciendo la competencia ofertas, precios etc. DO (Mini-Maxi)

1. Implementar un nuevo sistema donde se pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios.

AMENAZAS

1. Competidores con paquetes todo incluido

2. Facilidades de pago

3. No atender todas las consultas de los clientes. FA (Maxi-Mini)

1. Atender todas las consultas para evitar que los clientes prefieran la competencia.

2. Realizar nuevos paquetes especiales todo incluido con

...