Resumen y opinion personal Galvin

Resumen y opinión personal

Caso 1: Tomado del artículo sobre la experiencia de Robert W. Galvin y Motorola

Relata sobre una entrevista cuyo objetivo principal del entrevistador es conocer cómo y porqué Galvin encaminó a motorola hacia la calidad y lo llevó a implementar Six sigma y ganar el premio Malcom Baldrige.

Todo surgió por un comentario en una reunión de ejecutivos cuando el director de marketing, Art Sundy dijo que “la calidad apestaba”, continuaron trabajando como de costumbre por 2 años hasta que los visitó un colega de Sundy, y explicó sobre la teoría da defectos latentes, hasta el grado de convertirse en un gran asesor sobre la aplicación de métodos estadísticos para la mejora de la calidad.

Aprendieron que si controlaban la variabilidad en todas la partes y procesos funcionarían con el fin de controlar 3.4 defectos por millón de oportunidades, llegando a un nivel de 6 sigma, hasta hacer suyo el término y la aplicación.

Llegó un interés particular por la mejora de la calidad, escuchar a los clientes, fue el interés principal, ya que los clientes no les gustaba lo que estaban haciendo como compañía, dejando como meta principal en la satisfacción de los mismos.

Se volvió indispensable y de urgencia reunir a las partes interesadas cuyo único punto de reunión sería la calidad, por alguna u otra razón se postergó pero al fin llegó la reunión, durante las siguientes reuniones los temas de calidad resultaban interesantes para unos, o los demás presentaban indiferencias, pero se decidieron a comenzar y continuar en la ruta de eficientar las operaciones y con enfoque en la calidad.

Motorola no sabia de la existencia de el Premio Baldrige hasta el 87, cuando se instituyó, fue por medio del Chicago Tribune, estimaron que podían con los requisitos y aplicaron con el gran resultado de obtención de dicho premio.

La relación con los clientes mejoró ya que aumentó en ellos la confianza y la calidad en sus productos, fundaron la universidad Motorola para compartir los métodos, entre desacuerdos por los ejecutivos se llevó a cabo ya que una de las condiciones del premio era compartir los métodos, ya que la visión de Galvin era una oportunidad de ventas.

La calidad fue para ellos una característica elemental que decidieron revelar sus secretos a los competidores ya que podrían ser de igual forma proveedores y clientes, pareciendo una metodología compleja y difícil al principio, pero estandarizando y adaptando al personal con un enfoque a la calidad, la gente se dirije por si mismos y todo los funciona bien. Solo sentido común.

Caso 2: Entrevista a uno de los creadores de 6 sigma: Michael Harry

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