Tópicos Selectos de Negocios

Objetivo:

• Conocer los diferentes tipos de liderazgos.
• Describir aspectos claves de dirección y el tipo de liderazgo más conveniente para una empresa de telecomunicaciones.

Procedimiento:

1. Leímos el siguiente caso: Has sido contratado como consultor de una importante empresa y tu primera actividad es la contratación del líder de call center, cuya finalidad es mejorar la calidad del servicio que se brinda; y dado que es un proceso que requiere de mucha objetividad, han preferido recurrir a tus servicios profesionales. Se trata de una empresa de telecomunicaciones.
2. Investigamos en fuentes confiables de internet sobre los tipos de liderazgo.
3. Con lo analizado anteriormente determinamos cuál es el rol que deberá realizar el líder de la organización.
4. Realizamos una lista con las habilidades que se requieren para el  puesto expuesto en el caso anterior.
5. Determinamos cuáles son los rasgos que deberá de tener el líder de la organización.
6. También buscamos el objetivo que va a buscar el líder dentro de la organización: incrementar la productividad, mejorar la relación entre los empleados, etc. Determinamos el estilo de liderazgo que deberá tenerse en esa organización.

Resultados:

El rol que va a  tener nuestro líder de call center será formal, ya que su poder será asignado por la organización, dentro de sus responsabilidades estará el de organizar los recursos disponibles, trabajar la logística y motivar a los miembros del equipo para llevar a cabo sus tareas a la medida de sus posibilidades.[pic 2]

Habilidades que se requieren para ese puesto.

• Habilidad técnica: se refiere a los conocimientos de la persona y su capacidad en cualquier tipo de procesos técnico.

• Habilidad humana: esta permite lograr una relación efectiva con otros seres humanos, para garantizar el éxito del trabajo en equipo (ser carismático, motivar al resto de las personas, entusiastas, etc).

• Habilidad conceptual: esta capacidad sirve para pensar en términos de modelos, marcos de presencia y relaciones amplias, como en planes de largo plazo. Se vuelve más importante conforme se asciende a los puestos altos.

           Rasgos que deberá de tener el líder de la organización.

• Inteligencia emocional: Mostrar optimismo, confianza en sí mismo y empatía, debe reconocer que la fortaleza emocional es clave para el liderazgo.

• Ambición: el líder debe de alcanzar las metas que se propone, poseer la energía para realizarlo, no basta simplemente con desearlo.

• Confianza en sí mismo: En este rasgo, el líder debe de confiar en lo que sabe, cree y desea, es capaz de inspirar confianza en los demás.

• Conocimiento del trabajo: Que la persona que este asumiendo este puesto sepa que actividades, responsabilidades consecuencias se deben de considerar al momento de asumir el trabajo.

• Pensamiento estratégico: El líder sabe cuál es el trabajo de hoy, siempre va un paso a delante y toma decisiones para el futuro de la empresa.  Evalúa los métodos y sistemas de trabajo actuales. Establecer prioridades según las metas principales. Aprende cosas nuevas. Fomenta la innovación apoyando a los talentos que asumen riesgos inteligentes.

• Colaboración: No es suficiente que el líder mantenga una actitud positiva al servicio y la colaboración, además debe cerciorase que sesgos de colaboración entre el personal o las distintas áreas de la empresa.

• Motivación: Hacer sentir afortunado al trabajador por tener un empleo o darles exclusivamente recompensas monetarias. En realidad se debe pagar lo justo y entender que hay otros motivadores como crecer en competencias, autonomía, y nuevas oportunidades de crecimiento laboral.

Estilo de liderazgo.

Nosotros escogimos, que el líder que estará en nuestra empresa sea un líder que este enfocado a “la orientación de empleados”, debido a que este líder va a estar enfocado a las relaciones entre personas,  para que pueda aceptar  las diferencias que existen  entre miembros y de ahí empezar a realizar  lazos como  liderazgo afiliativo, para que poco a poco empiece  a crear  un ambiente de armonía dentro de la empresa para arreglar las diferencias entre ellos y en vez de ir a trabajar vayan a disfrutar ofreciendo sus servicios.

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