Zara Visión y estrategia de Amancio Ortega

Título del libro:

Zara Visión y estrategia de Amancio Ortega.

Nombre del autor:

David Martínez.

Tema que aborda:

La creación, desarrollo y administración de Zara y el grupo Inditex.

Idea principal:

Las estrategas que utilizo Amancio Ortega con la marca Zara.

Idea(s) secundaria(s):

Como es que surgió la idea de crear un tienda de este tipo y que fue lo que motivo el seguir cada una de estas estrategias.

Propósito de lectura: El alumno se dará cuenta de la información que proporciona la  lectura de la cual aprenderá.

Propósitos u objetivos del texto:

Conocer las técnicas, estrategias que se utilizan para hacer crecer una marca enfocada en la venta de ropa sin intermediarios.  

Conceptos pocos claros:

• Clústers
• Imperante
• Supeditan
• Disruptividad

Síntesis de los capítulos:

Los Ortega Gaona: una familia humilde

En este capítulo se ve el porqué Amancio tuvo la necesidad de crecer y de ser un trabajador inconforme en busca de más.

Así como lo que fueron sus primeros conocimientos en los negocios, empezando por la tienda Gala donde comprendería la importancia que tiene el tener contacto o interacción con los clientes.

Pasando a las “ligas mayores” con la tienda la Maja donde conocería y aprendería los fundamentos del mercado, de las necesidades de los clientes, de los gustos o tendencias de estos, entre otras cosas.

Además se menciona que todo esto le ayudo para crear su propia tienda con ayuda de su familia; con el nombre GOA (sus iníciales al revés), enfocándose o como producto principal las batas de boatine y cucos para bebe.  

La Gestión de Zara

La gestión de Zara, esa simple oración engloba todo lo que es el capítulo 2 de este libro, ya que después de crear su propia tienda Amancio decidí ir más lejos, decide crear como él lo dice un “tendedero de la ropa” y dejar de crear solo un par de artículos de ropa.

Esto lo logra a través de Zara su primera tienda/marca que abriría, y que se basaría en la rápida respuesta a los clientes, es decir ofrecer las tendencias o gustos lo más rápido posibles, en un mercado específico: las mujeres.

Ya que Zara surgió con el fin de vestir a la mujer de manera cómoda, con ropa de calidad pero que a la vez esta fuera accesible económicamente. Esto basado en la estrategia de la escasez inmediata, es decir tenías que comprar cuando algo te gustaba ya que cada dos semanas la ropa se cambiaba y si no lo comprabas cuando lo veías ya no lo encontrarías después, con eso generaban el deseo de compra.

Los motores de Zara: empleados, tiendas y clientes.

Zara y el grupo Inditex no serian lo que son sin estos tres (empleados, tiendas y clientes), ya que la filosofía de Amancio era que el cliente es el recurso más valioso para Zara y que a través de este se obtendrá la información pertinente para seguir creciendo.

Es por eso que se da entrenamiento a los empleados de las tiendas ya que son estos los que tienen contacto con el cliente y son estos de cierta forma que el cliente se sienta cómodo dentro de la tienda.

La tienda esta es el diamante de la corona en el grupo Inditex, ya que ni Zara ni las marcas que conforman al grupo tienen publicidad, ya que según Amancio esta es como obligarlos a ir a las tiendas y lo que él ha querido desde el principio ha sido la lealtad de la clientela.

A la tienda le dan mucha importancia ya que en esta se desenvuelven sus clientes es por eso que esta es diseñada anteriormente en el “sótano” de la base central de Inditex para ver si es adecuada para su futura locación, además esta es renovada cada dos años a fin de que el cliente siempre se sienta atraído a esta y al ver que contiene esta.

Esto se refuerza gracias a la amplia gama de ropa que tiene Zara y a la filosofía de escasez inmediata previamente mencionada.

La exportación global del modelo de tienda Zara.

Zara era una marca que no podía guardarse solo para España, por lo cual se decidió exportar con la estrategia de llegar primero a las grandes ciudades y luego moverse a las zonas urbanas más cercanas. Con este método es como el grupo Inditex ha llegado y salido triunfante en los mercados de Asia y América. Y en algunos lugares o ciudades se entraba a través de franquicias.

Todo esto respetando un código ético, ya que Zara se unió al ETI para poder desarrollar su crecimiento a través de buenas prácticas, además de “obligar” a sus proveedores a respetar dichos códigos éticos.

Es por eso que Zara gasta demasiado en este tipo de cosas como en la creación de Clear to Wear y Safe to Wear que son herramientas que ayudan para la seguridad y salud del cliente, otro aspecto donde Zara se enfoca demasiado ya que según ellos es algo no negociable la importancia que debe de haber en este aspecto.

Además Zara no solo se enfoca en sus buenas prácticas, sino también ayuda en proyectos humanitarios como “Medico sin Fronteras” o ayuda en ocasiones de desastre como lo fue el terremoto de Haití.  

De taller de confección al cliente, sin intermediarios.

Amancio Ortega fue el encargado de implementar este sistema aunque de cierta forma este ya lo había visto en su primer trabajo, solo que lo perfecciono y adecuo a su tienda esto con un método que el si invento, que fue el de colecciones en lugar de temporada, ya que se dio cuenta que las temporadas presentaban un gran riesgo para cualquier tienda de ropa y propuso poner las colecciones con el fin de que la tienda siempre tuviera algo que ofrecer y no se volviera aburrida de visitar para los clientes, además de así crear la escasez inmediata.

Pero para poder ofrecer constantemente mercancía nueva, se debe de contar con un gran sistema de distribución, para esto Inditex creo varios centros de distribución para poder surtir todas las tiendas de manera continua y rápida ya que la entrega no tarda más de 48 horas dependiendo a la tienda que se va a abastecer, todo esto bajo el tipo de producción de “fast fashion”.

Otro modelo que implanto Zara para una producción más rápida y sostenible fue el de clusters que en ellos se relacionan los proveedores, fabricantes, sindicatos y empresa.

La huella personal de Amancio Ortega en Zara.

Trabajar en equipo, compartir la información, delegar la responsabilidad en la toma de decisiones de cada empleado, ser competitivos y aprovechar las ideas, es lo que ha tratado de inculcar Amancio en Zara y en el grupo Inditex para seguir creciendo internacionalmente, esto llevado de la mano de la forma de ser de Ortega modesto, pragmático y con una gran disruptividad.

Otra cosa que ha logrado hacer el creador de Zara es el saber conservar a los profesionales, ya que según el que lo merece se debe quedar, además de también apoya al nuevo talento con promociones para que se pueda seguir desarrollando tanto la empresa como los empleados.

Pero sin duda lo que mejor ha hecho Ortega es la manera en que llevo el crecimiento de Inditex y como ficho a Castellano y a Isla, para mejorar a este grupo; y la manera en que supo manejar su retirada al mando, dejando a Isla como el administrador y a él y a su familia como los controladores del capital.

Inditex: Zara y sus marcas <>.  

Las estrategias llevadas en Zara han sido extrapoladas a las otras marcas de Inditex, pero ¿cuáles son estas otras marcas?

Zara, que es la insignia del grupo la que empezó todo, pasando por Massimo Dutti, siendo esta la marca más glamorosa del grupo ya que ofrece algunos servicios especiales como trajes y zapatos a la medida, a diferencia de Pull&Bear y Bershka que son marcas más informales o con tendencia a los jóvenes de ciudades, siguiendo la tendencia a la juventud esta Stradivarius que se enfoca específicamente o solamente a las chicas, otra marca del grupo y que se enfoca solo a las chicas es Oysho pero esta se enfoca en una manera más intima, por ultimo en cuestiones de moda esta Uterque, esta se enfoca a los accesorios o complementos de la moda y la marca que cierra al grupo es Zara Home que tiene como fin no la ropa sino el hogar.

Comentario personal:

En mi opinión siento que Amancio Ortega es el Steve Jobs de la ropa, no termino los estudios, aprendió de todas las cosas en donde estuvo y creó una idea genial a base de conectar los puntos, a base de todos los fundamentos, conocimientos y lecciones que tuvo a corta edad.  

Y con esto supo llevarlo y aprovechar las oportunidades que se le presentaron para no solo crear una gran marca sino un gran grupo financiero como lo es Inditex.

Ya que no hizo un gran cambio o cambio de manera radical el juego de la moda, sino solamente presto atención a los detalles y observo lo que pasaba en el mercado, algo que no hacen muchos dueños o empresas.