Trabajo de investigación “Turistik”

Trabajo de investigación

NOMBRE: Alejandro Benavente / Camila Hermosilla /

Diego Soto / Benjamín Valdés / Kathya Vizcarria

CARRERA: Turismo

ASIGNATURA: Fundamentos de la industria turística

PROFESOR: Juan Ignacio Palet

FECHA: 19-06-2017

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  Índice

• Introducción                                                           Pag.-2
• Turistik                                                                   Pag.-3
• Comentarios sobre Turistik en TripAdvisor       Pag.-4/5
• Observación de los turistas                                 Pag.-6/7
• Arquetipo                                                                Pag.-8/9
• Conclusión                                                             Pag.-10
• Anexos                                                                    Pag.-11

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación, queremos darle a conocer sobre la empresa turística “Turistik”, la cual se basa en hacer recorridos por la ciudad de Santiago y sus alrededores.

Explicaremos a fondo que tipos de personas se interesan en este tipo de tours, cual es la demanda de la empresa, específicamente en temporada (otoño-invierno)

A partir de lo observado, durante nuestra visita a la empresa, elaboraremos un arquetipo, que representara el tipo de turista que mayormente visita o consume tours turísticos en esta empresa, a partir de sus necesidades, dolores y aspiraciones.

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Turistik

Turistik inició sus operaciones en el año 2007 y hoy en día ofrece diferentes excursiones por toda la zona central de Chile.

Misión: Proveer atractivas alternativas de cultura, esparcimiento y diversión en Santiago de Chile.

Visión: Buen nivel para hacer bien las cosas y tener los mejores productos para sus clientes

Valores: Seguridad, entusiasmo, respeto, voluntad, iniciativa, compromiso, organización.

¿Que es lo que ofrece turistik?

• Turistik ofrece varios recorridos, como tours en montaña en el Cajón del Maipo, Embalse del yeso y Valle Colorado.

• También ofrece guiados por algunas viñas como, por ejemplo, Viña Concha y Toro, Viña Santa Rita, Viñedo Undurraga, Ruta del vino de Colchagua entre otros.

• Si al cliente le interesa más conocer la costa de nuestro país tiene varias opciones en Turistik para recorrer entre estas están Valparaíso y la casa de Neruda, Valparaíso y Viña del Mar, Isla Negra y vinos.

• Turistik también ofrece un tour alrededor de Santiago, un tour con cena y show, el cual cuenta con los bailes chilenos, como la tirana, bailes rapa nui y cueca.

Comentarios sobre Turistik en TripAdvisor

• “No vale la pena”

Escribió una opinión el 29 noviembre 2011

Los buses son de primera calidad, pero no creo que valga la pena tomarlos. Son $1900 x cabeza, dan poca información, no se escucha lo que dicen por los parlantes, y las paradas nos están señalizadas. Hay que adivinar a donde paran. Pero reconozco que cuando estás cansado, es una buena forma de descansar.

• “La mejor opción”

Escribió una opinión el 12 octubre 2011

Probé 2 actividades de turistik, el city tour y el paseo a los Andes y fueron la mejor inversión tiempo/dinero de mi visita. Excelente atención. Conocimiento. Unidades en óptimas condiciones.

Luego de ver los comentarios de TripAdvisor pudimos visualizar que hubo gente hizo buenos comentarios como también malos.

Pudimos darnos cuenta que la gente que tomaba el tour para conocer Santiago lo encontraba demasiado caro, para lo poco que se recorre. (este tour cuesta aproximadamente 25 mil pesos por persona). También la gente decía que el tour era muy corto, se paraba en un lugar y la gente tenía unos minutos para poder ver el lugar y no contaban la historia sobre el lugar en el que estaban. Mucha gente también decía que se pasaba mucho tiempo arriba del bus y eso era una pérdida de tiempo.

Revisamos más comentarios sobre otro tipo de tours como hacia Isla negra lo cual la gente no dejo malos comentarios, las personas decían que era un tour bastante

completo, si se quejaban por la larga espera para entrar a la casa de Pablo Neruda, lo cual el tiempo de espera ahí no era problema en si de la empresa. Dentro de ese tour   también se iba a una viña Orgánica Matetic, en la cual, si hubo malos comentarios, ya que los turistas decían que el trato hacia ellos era poco cordial, estaba todo mu desordenado y el guiado dentro de esa viña fue muy corta.

Si bien la mayoría de los comentarios de TripAdvisor eran buenos, en si la empresa debería mejora un poco su calidad entregada en los servicios, como por ejemplo que los guiados en si duren un poco más, no sean tan rápido como la gente dice, que bajen un poco los precios ya que los precios quizás no son accesibles para cualquier persona, y que el trato sea un poco más personalizado, ya que la gente paga una buena cantidad de dinero para que el tour sea grato y se obtenga una buena calificación de los turistas que vienen a nuestra cuidad a conocer nuestra historia.

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