Factores que influyen en el desempeño de los profesionales que atienden la consulta externa del área de urgencias del Hospital General La Perla

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Introducción

El Hospital General La Perla en el cual trabajo tiene como dirección; Calle Escondida No.63 (S/N) entre poniente 21 y poniente 25 Col. La Perla C:P: 57830; está situado al sur del Municipio de Netzahualcóyotl. Este hospital cuenta con 204 camas; 144 del área de hospitalización y 60 de otras áreas, entre las cuales se encuentran 12 que corresponden al área de urgencias. También contiene dentro de sus distintos espacios, 33 consultorios de especialidad, y de ellos  XXXX corresponden al área de urgencias.                                

Selección del Tema

La presente propuesta se origina de mi observación y percepción del servicio médico de consulta externa  en el cual me encuentro inmersa en el área de urgencias del Hospital General La Perla en el Municipio de Netzahualcóyotl, Estado de México.

Mi reflexión está asociada con la inquietud y preocupación respecto a los resultados de mi desempeño en mi labor como profesional de la salud y que es evaluado no solo por mi jefe inmediato y responsable del área, sino también por los pacientes en forma directa y a través del departamento de gestión de la calidad del propio hospital. Dicha evaluación es registrada por medio de estudios que realiza el área de gestión de la calidad de nuestro hospital y por la propia Secretaria de Salud de nuestra entidad, pero sobre todo por las quejas que los usuarios y sus familiares hacen respecto a nuestro servicio.

Sin embargo los resultados de la evaluación que realizan los pacientes y sus familiares respecto del servicio que ofrecen los médicos y médicas de consulta externa  está determinada por un gran número de factores internos y externos. Dicho de .otra manera la calidad del servicio que se  ofrece en consulta externa de urgencias está asociada a un gran número de actividades y circunstancias que se suceden dentro y fuera del hospital, que incluyen;  recursos humanos; materiales; técnicos; y financieros. Así como derechos, obligaciones, actitudes y predisposiciones de los participantes en este enorme fenómeno de la atención a la salud.

Justificación

Sí la evaluación final del desempeño de un médico de consulta externa del área de urgencias está determinado por muchos factores internos y externos de los cuales él no tiene control ni influencia, no parece justo ni razonable que una queja perjudique la imagen profesional del que da la cara o atiende en forma directa al paciente. Por lo tanto se hace necesario conocer  el peso o influencia que tienen todos esos factores en la evaluación o imagen de servicio de la consulta externa del área de influencia para prevenir quejas que incluso lleguen a convertirse en demandas e inhabilitaciones.

Delimitación del Tema

Sí bien el Hospital General La Perla cuenta con varias áreas para su operación y la atención de las especialidades que ofrece y para las cuales está habilitado; el presente proyecto de investigación solo se concentrará en la consulta externa del área de urgencias y sobre todo a identificar los factores que influyen en el desempeño de los profesionales que atienden esta consulta y que redundará en la percepción y evaluación que los pacientes hagan de la misma.

Dado que El Hospital General La Perla es una institución gubernamental, la presente investigación no tratará de identificar las razones de la falta de recursos financieros o presupuestales, ni tampoco las razones de falta de infraestructura en su caso. Solo señalará como se encuentra la infraestructura y sí  ésta afecta o no el desempeño de la consulta externa y su percepción por parte de los pacientes.

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