Referencia: Libro de reclamaciones

Referencia: Libro de reclamaciones 00018404-000859

Asunto:

Presento descargos sobre presuntas acciones, entre ellas brindar la atención de una sesión de terapia física por el tiempo de 35 minutos; del mal aseo de la sábana que se encontraba en el cubil y de llamar con 9 a 10 minutos de retraso a la atención de su sesión de terapia física.

I DESCARGO

Indico que lo manifestado por la paciente Aguilar García Catherine Aida es incorrecto. Resalto que a la paciente desde el counter se le entrega su programación de sesiones, donde claramente está escrito y de igual manera la secretaria le informa de manera verbal que cada sesión dura 45 minutos a una hora dependiendo de su plan de rehabilitación. La señora Aguilar García realizó 3 sesiones con la Técnica en Terapia Física: Sandy Cotos Arias, el plan de tratamiento de la paciente es el siguiente: magnetoterapia, electroterapia, compresas calientes, ultrasonido y estiramiento con movilizaciones tal como adjunto en imagen su ficha de programación y su ficha de plan de tratamiento.

Informo que se ha cumplido con lo indicado en su ficha, llevando su tratamiento de magnetoterapia 15 minutos, electroterapia más compresas calientes 20 minutos y ultrasonido 5 minutos. Tiempos que son establecidos de acuerdo a la demanda de los equipos con los que contamos.

La paciente por manifestar en su tercera sesión que aún tiene dolor intenso no se le realizó ejercicios hasta que disminuya el dolor, de tal modo que sea manejado de mejor manera su diagnostico de traumatismo en supraespinoso derecho. Es más, la paciente cuando firma su asistencia al culminar su ficha de atención, ella coloca el tiempo en que se le trabajó su sesión, como consta en la imagen que adjunto. La cual contradice lo que ha manifestado en su reclamación al decir que solo fue 35 minutos que la atendí.

II DESCARGO

Por otro lado, refiere la señora Aguilar el mal aseo de las sábanas del cubil. Cuando por protocolos de bioseguridad, es que estamos en el área cumpliendo estrictamente el exclusivo uso de papel sabanilla y empleándolo de manera única para cada paciente en su respectiva atención. Lo cual contradice su versión.

III DESCARGO

Del mismo modo refiere que se le llama con 10 minutos de retraso a pasar al cubil para su terapia. El cual se rechaza tajantemente esa versión brindada por la señora ya que se suele llamar a los pacientes a la hora indicada que corresponde y dando tolerancia de 15 minutos de retraso a cada paciente si en caso demoraran en llegar. Esto se puede avalar con las cámaras del área donde podrán observar la hora de manera más clara.

En ese sentido, considero desafortunada y apresurada la queja interpuesta ya que, en ningún momento se faltó a la atención de la paciente, en todo momento se cuidaron las buenas prácticas que cada colaborador tiene con los pacientes, preservando ese día la integridad de la paciente en relación al nivel de dolor que presentaba para no realizar ejercicios, el cual queda completamente a criterio de cada profesional con el fin de no desencadenar un dolor mayor. En tal sentido, su reclamo queda infundado.

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