El número 45

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INDICE DE CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

VISION HISTORICA DE LA CALIDAD TOTAL

FILOSOFIA DE LA CALIDAD TOTAL

SURGIMIENTO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

PANORAMA PARA EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

LOS PRINCIPALES PENSADORES DE CALIDAD TOTAL

ENTREVISTA CON EMILIO BERTONI

TEORIA DE E. DEMING

TEORIA DE K ISHIKAWA

TEORIA DE J. JURAN

TEORIA DE P. CROSBY

CONCLUSIONES DE LAS TEORIAS

IMPLANTACION DE UN PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL

NORMAS ISO 9000

AUDITORIA DE LA CALIDAD

ACCION CORRECTIVA

BIBLIOGRAFIA

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ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES Y PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD TOTAL

1.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

CALIDAD ES:

¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.

¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.

¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.

¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

¨ Sonreír a pesar de las adversidades.

¨ Una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.

¨ Lo de acuerdo para su uso.

¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

¨ Calidad no es un problema, es una solución.

Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa más que “Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.

Para el Dr. J. Juran; la calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Kaoru Ishikawa, define a la calidad como: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina”.

Daniel Inda, Director General de Crosby Asociados de México, la define como: “Significa buscar cero defectos, hacer las cosas bien a la primera vez y cumplir con los requisitos del cliente. Es un equilibrio de elementos como son: el liderazgo, actualización de habilidades, sistema y un ambiente propicio para aplicarlos”.

Harrington, El Financiero, la define como: “El proceso de mejora continua; que inicia cuando las personas saben

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