ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

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ÁREA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

TUTORA: AIDEÉ ESPINDOLA

MÓDULO 2. HABILIDADES DIRECTIVAS

CASO PRÁCTICO 2.

SUSTENTANTE: MIGUEL ALBERTO LUGO SÁNCHEZ

CASO PRÁCTICO

PEDRO JIMÉNEZ

En este modulo hemos aprendido que las habilidades directivas son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente o líder de una organización.

Habilidades Técnicas: Involucran el conocimiento y perspectiva en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área especifica que ocupa. (Chiavaneto (2007),

Habilidades Humanas: Actitud, Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con las personas, la actitud es la competencia personal de mayor importancia en el contexto organizacional contemporáneo Chiavaneto (2007),

Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas creativos , etc . El liderazgo, el autoconocimiento, La motivación, La comunicación,  El trabajo en equipo,  La resolución de conflictos y negociación, La gestión eficaz del tiempo, La delegación (Facultamiento) y La gestión del cambio

SITUACION DEL CASO

El caso se basa sobre la problematica de implementacion en un programa de calidad, donde Pedro Jimenez enfrenta desafios y cambios para poder entrenar y capacitar a los colaboradores de la empresa SITELCO que ha sido comprada por una compañia Americana llamada TelSignal, estos son una empresa de telecomunicaciones que fabrican placas de circuitos impresos para suplir a las principales operadoras de telefonía europeas.

Pedro Jimenez pasa por un proceso de pruebas donde intervienen su jefe y otros compañeros interfuncionales del area de operaciones que no tienen el mismo fin en el proceso. El antagonismo entre ingeniería y operaciones dificultaba el programa de entrenamiento, aplicacion y seguimiento de los procesos.

1. CON BASE EN LA INFORMACIÓN, IDENTIFIQUE LOS ACTORES (INDIVIDUALES Y GRUPALES) Y HECHOS

RELEVANTES DEL CASO.

PEDRO JIMÉNEZ (PJ) empleado de SITELCO desde hace 3 años, Gerente de servicios de ingeniería e instructor de calidad que considera que el Programa de Calidad Total era el cambio fundamental que se requiere para luchar bajo una bandera comun.

ANTONIO CAMPOS (AC) Jefe de Pedro Jiménez y director de ingeniería de SITELCO, tiene la responsabilidad de seleccionar de buscar un nuevo instructor para el programa de calidad.

RICARDO GONZÁLEZ (RG) director general, responsible de Operaciones, se fija mas en las apariencias que en los resultados y es quien le da la oportunidad como representante de calidad corporativo a Pedro Jimenez.

SERGIO MÉNDEZ (SM),   es un gerente en  operaciones y co-instructor del programa de implementacion de calidad. Es un gerente apaga fuego.

CARLOS BUENDÍA (CB), fundador y director general de SITELCO, con un liderazgo debil en la empresa.

GRUPALES:

a) Departamento de Ingeniería

b) Departamento de Operaciones

c) SITELCO

d) TelSignal

2. ¿DESCRIBA LOS ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS?

3. ¿Qué se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de TelSignal?

SITELCO

Era una organización con un bajo nivel de sensibilidad y empatía por las preocupaciones y necesidades de la fuerza laboral, dándole prioridad a necesidades que de cierta forma parecían esenciales a la empresa pero descuidaban el recurso más importante de su pirámide que es su recurso humano ,

TelSignal

Organización de telecomunicaciones que hace una fusión de compra con SITELCO, que a diferencia de SITELCO mostraba un buen plan de calidad y una relación balanceada entre fuerza humana y las actividades/objetivos que persigue esta empresa, pretendió implementar un sistema similar en todas sus filiales, con el objetivo de crear una nueva cultura cerrando todas esa debilidades que presentaba SITELCO tomando como base las 6 metas que ellos practican.

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