1. Redacte en una plana el resumen ejecutivo del proceso de administración del personal de venta.

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- 2015 -

I. Resumen ejecutivo.

1. Redacte en una plana el resumen ejecutivo del proceso de administración del personal de venta.

II. Antecedentes generales

• Reseña histórica: 

Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo.

• Estructura organizacional de sucursal San Diego

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• Ubicación geográfica: San diego 1983, Santiago.

• Visión

Ser el banco líder y más valorado del país, poniendo al cliente al centro de nuestra razón de ser. Para concretar ese propósito nos basamos en tres conceptos que constituyen nuestra forma de hacer las cosas: Simple, Personal y justo.

• Segmento al que apunta:

 A todas las personas que tenga una renta igual o superior a $ 400.000.- aproximadamente.

III. Descripción del Equipo de venta y la Cartera de productos de la empresa seleccionada

Equipos de ventas:

Cada ejecutivo contiene su cartera de clientes conformada con una cantidad variable de clientes, ya que van prospectando clientes diariamente, semanalmente y/o mensualmente.

A través de metas como:

• Seguros, seguros complementarios tales como: para el hogar, salud, oncológico, etc.
• Apertura de cuentas corrientes
• Llamar a clientes morosos

 3. Describa la cartera de productos y/o servicios ofrecidos por la empresa o departamento seleccionado.

• Cuestas corrientes
• Créditos
•  créditos hipotecarios
• seguros
• Ahorro e inversiones
• tarjetas de crédito

4. Describa la cantidad de vendedores que tiene la empresa seleccionada, sus funciones y división.

Posee 3 ejecutivos de venta

Son los principales encargados de ofrecer y orientar a los clientes sobre los productos y servicios que otorga Banco Santander a sus clientes.

División??

IV. Identificación de objetivos comerciales, objetivos estratégicos y Metas de venta.

5. Determine los objetivos comerciales de la empresa

• Aumentar el nivel de satisfacción de los principales clientes en un 10%, respecto al año anterior.
• Fidelizar a los clientes, que se hallan quejado de nuestra eficiencia a nivel de atención.

6. Determine los objetivos estratégicos de la empresa

• Incrementar nuestra cartera de en un 30%
• Aumentar nuestra cartera de clientes en un 40% sin disminuir los índices de calidad en el servicio a clientes actuales.
• Capacitar a los empleados en el desarrollo personal y profesional conociendo a los clientes y los productos.

• Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la atención y otorgamiento de beneficios o entrega de productos.

7. Determine las metas de venta de la empresa

• Aumentar las ventas en un 20% durante el segundo semestre de este año
• Aumentar la eficiencia en la venta en un 15% en lo que queda del año

V. Estructura de la Fuerza de Ventas.

 8. Desarrolle una propuesta de estructura de la fuerza de venta en base a los tipos de clientes de la empresa seleccionada o simulada.

• evaluación del desempeño trimestral
• asesoría comercial y legal permanente
• contacto directo a través de un ejecutivo de cuentas e informes oportunos y confiable
• información actualizada del mercado
• asesoría del area de marketing capacitación permanente  del equipo de venta referida a productos y técnicas de ventas
• selección evaluación del personal contratado

La propuesta efectiva que debería funcionar para tal  grupo seria de 5 personas ya que esta conformado

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