10 decisiones estratégicas en la administración de operaciones

DECISIÓNCAPÍTULO(S)

1. Diseño de bienes y servicios: define gran parte de lo que se requiere de las operaciones en cada una de las otras decisiones de AO. Por ejemplo, el diseño de productos suele determinar los límites inferiores de costo y los límites superiores dela calidad, así como las implicaciones más importantes para la sustentabilidad y los recursos humanos requeridos.5, suplemento 5

2. Administración de la calidad: determina las expectativas de calidad del cliente y establece las políticas y procedimientos para identificar y lograr esa calidad.6, suplemento 6

3. Diseño del proceso y de la capacidad: determina cómo se produce un bien o servicio (es decir, el proceso de producción) y compromete a la administración con la tecnología, la calidad, los recursos humanos y las inversiones de capital específicos que determinan gran parte de la estructura de costos básica de laempresa.7, suplemento 7

4. Estrategia de localización: requiere juicios respecto a la proximidad con los clientes, los proveedores y el talento, al mismo tiempo que se consideran los costos, la infraestructura, la logística y el gobierno.8

5. Estrategia de distribución de instalaciones: requiere la integración de las necesidades de capacidad, los niveles de personal, la tecnología y los requerimientos de inventario para determinar el flujo eficiente de materiales, personas e información.9

6. Recursos humanos y diseño del trabajo: determina cómo contratar, motivar y conservar al personal con el talento y la habilidad requeridos. Las personas son una parte integral y costosa del diseño global del sistema.10

7. Administración de la cadena de suministro: decide la forma de integrar la cadena de suministro en la estrategia de la empresa; incluye las decisiones que determinan qué, a quién y en qué condiciones se va a comprar.11, suplemento 11

8.Administración de inventarios: considera las decisiones de ordenar y mantener inventarios, así como su optimización tomando en cuenta la satisfacción del cliente, la capacidad del proveedor y los programas de producción.12, 14, 16

9. Programación: determina e implementa programas intermedios y a corto plazo de modo que el personal y las instalaciones se utilicen de manera efectiva y eficaz, al tiempo que se satisfacen las demandas del cliente.13, 15

10. Mantenimiento: requiere decisiones que consideren la capacidad de las instalaciones, las demandas de producción y el personal necesario para mantener un proceso confiable y estable.17

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