2.2 NEGOCIO A CLIENTES (B2C, BUSINESS TO CUSTOMERS)

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o final. Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.

• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

• Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

• Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

• Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de consumo.

Para el cliente:

• Información precisa de estado de compras.

• Comparación de precios ágil y rápida.

• Posibilidad de consulta de información muy detallada. (Catálogos electrónicos, vídeos, foros, etc. de los productos/servicios).

• Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.

• Compras más económicas.

Para la empresa:

• Menor coste de infraestructura.

• Amortización a corto plazo.

• Mejoras en la gestión de stocks y disminución de niveles de inventario.

• Mayor aprovechamiento del recurso humano en área de compras.

• Expansión geográfica de mercado.

• Mejoras en la gestión de compras y proceso de ventas.

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