6 técnicas para medir el valor al cliente

Objetivo:

Suponer que somos una empresa que se dedica a la venta de computadoras y al hacerse una ventas, se le enviara una encuesta al cliente vía correo electrónico para tener conocimiento de cómo le pareció el servicio, el trato, su compra y el articulo obtenido.

Y saber si le gusto y como nos califica.

Procedimiento:

Figurar que se hizo una venta de una computadora.

Hacer una encuesta sobre la satisfacción del cliente.

Realizar mínimo 10 preguntas sobre el servicio al cliente.

Resultados:

¿Lo recibieron bien nuestro personal al ingresar a nuestras instalaciones?

¿Lo atendieron de manera atenta?

¿Le mostraron y le ofrecieron todos nuestros productos?

¿Cómo le pareció el producto que adquirió en cuestión de calidad?

¿Los precios le parecieron justos?

¿El producto que adquirió le está brindando los servicios deseados?

¿Nuestro personal le entrego su póliza de garantía?

¿Se le explicaron todos los términos y condiciones acerca de su compra?

¿Nuestro personal lo atendió con gusto y eficacia?

En general ¿Cómo le pareció nuestro servicio?

Mal              Regular               Bien             Excelente  

Conclusión:

Este tipo de encuestas si me ha tocado que me las entreguen y más común ha sido que me las den en restaurantes, pero en realidad nunca las he leído ni contestado, nunca les he puesto atención, si me he fijado masomenos pero nunca a detalle.

Las preguntas que escribí, no sé si sean adecuadas pero pues fue lo que creí que hubiera estado correcto en una encuesta.

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