ACTIVIDAD 2 CRM ADMINISTRACION DE VENTAS

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

ACTIVIDAD 2 CRM

ADMINISTRACION DE VENTAS

Equipo: 2

Integrantes:  

DELGADO HERNANDEZ MARIA ALEJANDRA                100%

ESCAMILLA RAMOS SILVIA DANAE                        100%

GARCIA GOMEZ EDGAR ABRAHAM                        100%

GOMEZ MENDOZA GUSTAVO                                100%

GUIDO SALDAÑA JAZMIN SUAHIL                        0% (notificó que esta en otro grupo y no colaborara en esta materia)

Asesor: 

DAVID ARTURO MEDINA SALAS

ACTIVIDAD:

casos para análisis:

“Una solución segura como banco de informe CRM, HSBC en Mèxico” y

“Una solución que le permite dormir tranquilo”

Con base en ellos elabora 2 cuadros sinópticos de CRM, uno por cada caso que se presenta, con la información más importante en cuanto al servicio al cliente. Es importante que revises con atención los recursos y observes la importancia que el servicio al cliente tiene en la venta.

Introducción:

Hoy en día la automatización de ventas y tener toda la información de un cliente es de suma utilidad para cada tipo de negocio, contar con un software que permita gestionar los intereses de un cliente su administracion y control hoy en día es primordial, Administracion, gestión, automatización, supervisión, velocidad, etc., El Customer Relationship Management es una herramienta que nos va a ayudar a los equipos de ventas y marketing, si bien a veces se dificulta gestionar al cliente, estos software´s ayudan de manera en la que se tenemos una relación con cada uno de los clientes y también de los prospectos, hoy la tecnología se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa y su función principal es ayudar a cada usuario a centralizar toda la información de cada uno de sus clientes, recordemos con los clientes “son de la empresa” y nos ayuda a organizar de trabajo, los planes, las rutas, las necesidades y toda su estadística sobre cómo se va desarrollando lo que nos permitirá tomar acciones y toma de decisiones.

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SALESFORCE la experiencia del cliente debe estar reforzada con todas las herramientas y oportunidades que nos ofrece la tecnología.

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Conclusiones:

Definitivamente coincidimos que la utilización de un CRM es benéfico para cuaqluier organización, tanto es importante para el cliente como para la organizacion y su area commercial y de MKT, mejora con el acercamiento del cliente y el lovig del factor humano permite cerral la pinza con el cliente con respect a calidez y servicio que convenza al cliente, encontramos que el CRM es:

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