ACTIVIDAD CIENTÍFICA EN COLOMBIA

TRABAJO COLABORATIVO DOS GRUPO 102609_45

TUTOR

CLARA CAVIEDES

ROSA ANGELICA MORALES

C.C. 36.290.452

TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y DE NEGOCIOS

UNAD 2012

PITALITO

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS

1. ¿En qué consiste una fuerza mágica?

Es una fuerza interior que permite que los empleados y personas vinculadas con la empresa se sientan comprometidos con la organización y de esta manera también con los resultados, se genera un ambiente de bienestar que beneficia a todos los integrantes de la compañía.

2. Establezca los principales pasos para la elaboración de la planeación de los servicios.

*Tener en cuenta los clientes y sus principales tendencias

*Conocer los productos y servicios que puede ofrecer la empresa

*Conocer cómo actúa la competencia frente a los clientes

*Tener Plan detallado de la estrategia de distribución y venta.

*Tener un Plan detallado de comunicación

*Saber cuáles son los costos y resultados esperados en lo financiero

3. ¿En qué consiste un plan de negocios?

Es un documento donde se explica la clase de negocio que se quiere llevar a cabo, en que consiste el negocio, donde va a estar ubicado, el presupuesto que se requiere para llevarlo a cabo, los diferentes estudios como el de factibilidad que me permiten conocer si es viable o no?

4. ¿Cuál es el formato de un plan de marketing?

Debe contener un análisis del ambiente interno y externo en cuanto a oportunidades y amenazas, también debe tener definido los objetivos de la empresa y las estrategias para alcanzarlos.

5. ¿Cuáles serían las principales etapas de la construcción de un modelo de valor para el cliente?

*Entrevista a los clientes o investigación directa entre los consumidores

*Medición de costos y beneficios

*Saber cómo llegar a ofrecerle los servicios que tengan valor para ellos

6. ¿Cuáles son los beneficios derivados de conocer el valor percibido?

*Satisfacción de los clientes, conseguir lo que realmente tiene importancia para ellos

*Aumento en las utilidades de la empresa.

*Lograr un posicionamiento en el mercado

7. ¿Cuándo se puede decir que un cliente está feliz con la calidad de un servicio?

*Cuando se satisface sus necesidades, un cliente satisfecho seguirá adquiriendo nuestro producto o servicio y muy difícilmente nos abandonará como cliente

8. ¿Cómo establecer un programa apropiado de calidad?

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