Gestion Comercial

1. ¿Cuál debe ser el objetivo principal, crecer a base de clientes o a base de volumen de ahorros captado?

El objetivo primordial de toda entidad bancaria debe ser el crecimiento a base de clientes, así como también saber mantenerlos y maximizar su rentabilidad, la fidelización del cliente es la estrategia de éxito de cualquier empresa, por lo que principalmente deben ser captados. Dada la crisis económica que ha sufrido el país en los últimos años, las estrategias de negocio han tenido que ser reformuladas y se han enfocado en seleccionar y gestionar los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo, desarrollando acciones que permitan un mejor acercamiento a los clientes potenciales y a la satisfacción y fidelización de los actuales. Sin clientes ninguna empresa tendría rentabilidad, ya que son ellos quienes aseguran ingresos y así un volumen de ahorros para la entidad. El enfoque del equipo de ventas o comercial no debe ser solo a los objetivos cuantitativos, sino que debe establecer objetivos cualitativos, proporcionando una mejor adaptación, procurando un acercamiento vendedor-cliente, logrando conocer sus necesidades y proporcionarle soluciones. Si bien es cierto que cada día existe mayor competitividad, el sector bancario no escapa a esta realidad, ya que las ofertas son cada vez más innovadoras y diversas, por lo que la gestión comercial deberá estar enfocada al cliente y al ofrecimiento de calidad. Los costos de las estrategias de captación de clientes y promoción de la entidad siempre serán más elevados que el mantenimiento de clientes existentes, por lo que el estudio de los segmentos de mercado y promoción deberá dirigirse a los segmentos de clientes que proporcionen rentabilidad a la empresa. Los objetivos de una entidad deberán ser claros, la planificación, los programas de inversión, ejecución y control de las estrategias de marketing juegan un rol importante para la consecución de las metas, que siempre deberán enfocarse en vender y conseguir que los clientes potenciales crean en los productos que ofrece la empresa y que sus necesidades sean satisfechas, lo que se traduce en beneficios para la organización y para sus clientes. El éxito de una empresa reside en lo estable y extensa que sea su cartera de clientes, un cliente fidelizado será un vocero de la empresa y de sus beneficios, lo que atraerá a mayores inversores o ahorristas a la entidad (crecimiento a base de clientes), captando así mayor volumen de ahorros para la misma.

2. Indique alguna recomendación de objetivo que pondría al equipo comercial por ejemplo ¿xx clientes al año? ¿xxx productos al mes? ¿xxx euros al día? ¿al mes? ¿al año?... Haga una recomendación de varios indicadores de objetivos comerciales.

Dado que la entidad NOVANCA está en sus comienzos y no posee históricos por los cuales guiarse, lo principal sería establecer

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