ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA Teorías Administrativas

1. OBJETIVO

1. Este procedimiento describe los pasos para efectuar y cumplir anualmente el plan de mantenimiento, la resolucion de fallas reportadas por los usuarios o detectadas por este departamento, tanto en los programas de aplicación como en el equipo de cómputo y red.

1. ALCANCE

1. El presente procedimiento se aplica a todas las areas de PLANTOSA donde se encuentre un equipo de cómputo.

1. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

1. Esta relacionado con la clausula 6.3 de la norma ISO 9001

1. GLOSARIO

1. Equipo de cómputo y del entorno fisico de la red.

1. Equipo de cómputo: Componentes tangibles de una computadora, tambien conocido como hardware (teclado, mouse, monitor, etc.)
2. Entorno fisico de red: Cableado y repetidoras de la comunicación de datos.
3. PLANTOSA: nombre que tiene toda la red de la empresa
4. Usuario: cuaquier emplado o persona que tiene acceso a la red informatica de la empresa.
5. PC: computadora personal, son todos los equipos de cómputo pertenecientes a la red PLANTOSA.

1. Programas.

1. Sistema operativo: Programa de carácter general que controla todos los recursos del computador,  asi como los programas instalados.
2. Software de aplicación: son programas de uso general, diseñados para facilitar al usuario muchas tareas. Ejemplo: Word, Excel, etc.

1. Software de desarrollo: Estan desarrollados para resolver tareas especificas de una empresa. Ejemplo: sistemas de facturación, sistemas contables, etc.

1. Mejora: Cambio a efectuar en un sistema o equipo de cómputo de la red.

1. RESPONSABILIDADES

1. Usuario:

1. Informar y reportar las fallas y problemas que ocurran en el equipo de cómputo bajo su responsabilidad, dichas fallas debera reportarlas mediante el sistema automatizado de informe de fallas.
2. Abstenerse de instalar en las PC ningún programa o equipo de cómputo que no este autorizado.
3. Abstenerse de mover la PC del lugar en donde ha sido colocada por informatica.
4. Abstenerse de abrir la PC o cualquier equipo de la red, excepto colocar cartucho y cintas de los impresores.

1. Administrador de sistemas:

1. Revisar reportes de fallas realizados por los usuarios y generar diagnostico
2. Reparar los equipos de cómputo y red
3. Desarrollar nuevas aplicaciones y mejorar las existentes
4. Dar soporte técnico a usuarios del sistema
5. Elaborar y coordina el plan anual de mantenimiento preventivo

1. Gerente administrativo:

1. Aprobar el presente procedimiento.
2. Decidir sobre las mejoras solicitadas por los usuario o administrador de sistemas

1. DESARROLLO

1. Soporte tecnido de informatica

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