ADMINISTRACION DE PERSONAL

E

L CORAZÓN DE UN LÍDER

EL ARTE DE INFLUENCIAR PARA CERRAR LA BRECHA ENTRE

LO QUE

PUEDE HACER Y LO QUE DEBE HACER

EXTRACTOS DEL LIBRO DEL MISMO NOMBRE

POR KEN BLANCHARD

COMPILACIÓN Y DESARROLLO: Rogelio Carrillo Penso.

EL CORAZÓN DEL LÍDER por: Ken Blanchard

LA CLAVE PARA DESARROLLAR A LA GENTE ES DESCUBRIRLAS CUANDO ESTÁN HACIENDO LAS COSAS BIEN.

Cazar a la gente haciendo las cosas bien es un concepto gerencial muy poderoso. Desafortunadamente, la mayoría

de los líderes se las ingenian para cazar a la gente haciendo las cosas mal. Siempre recomiendo a los líderes que

traten de dedicar por lo menos una hora a la semana a deambular por su área de operaciones cazando a la gente

haciendo las cosas bien.

Pero les recuerdo que el reconocimiento debe ser específico. Eso de ir de un lado a otro diciendo: “Gracias por

todo” no tiene sentido. Si Ud. le dice al mismo tiempo: “excelente trabajo” a un trabajador mediocre y “excelente

trabajo” a una persona que ejecuta bien su trabajo, le sonará ridículo al malo y desmotivará al bueno.

Cazar a la gente haciendo las cosas bien produce satisfacción y motiva el buen desempeño. Pero recuerde, brinde

reconocimiento inmediatamente, sea específico, y finalmente, motive a la gente a seguir haciéndolo. Este

principio también puede ayudarlo a brillar en casa. Es una forma maravillosa para interactuar y reafirmar a sus

allegados.

LA GENTE QUE PRODUCE BUENOS RESULTADOS SE SIENTE BIEN CONSIGO MISMA.

En el “One Minute Manager” Spencer Johnson y yo escribimos que “La gente que se siente bien consigo misma

produce buenos resultados.” Después que salió publicado el libro, me di cuenta que estaba enfatizando el “antiguo

juego” de las relaciones humanas: tratando que la gente se sienta bien primero y esperando que den buenos

resultados después. Por ello el cambio en el énfasis de la frase.

Hoy en día, el foco de nuestra empresa está en ayudar a la gente a producir buenos resultados. Cuando la gente

produce buenos resultados se siente bien acerca de si mismas porque sienten que han hecho un buen trabajo, y de

hecho pueden demostrar el fruto de su esfuerzo.

Un líder efectivo tendrá como prioridades que su gente produzca resultados de dos maneras:

1. Asegurándose que su gente sabe cuales son sus objetivos.

2. Haciendo todo lo posible para apoyar, fomentar, y ayudar para lograr esas metas.

Su rol de líder es mucho más importante de lo que imagina. Ud. tiene el poder de hacer que su gente salga

victoriosa.

NO ESPERE A QUE SU GENTE HAGA LAS COSAS PERFECTAMENTE BIEN PARA FELICITARLOS.

Muchos líderes bien intencionados esperan hasta que su gente hace las cosas perfectamente bien ⎯completar un

proyecto o lograr una meta⎯ para felicitarlos. El problema es que pudieran tener que esperar eternamente. La

“conducta correcta” está compuesta de una serie de conductas “aproximadamente correctas.” Tiene más sentido

reconocer el progreso …este es un blanco en movimiento.

Pueden imaginarse poner a un bebe de pie y decirle “camina”, y cuando se caiga castigarlo y decirle “¡te dije que

caminaras!” Por supuesto que no. Lo que hacemos es ayudarlo a pararse y después que ha recuperado el equilibro

exclamamos “¡Te paraste!” y lo llenamos de besos y abrazos. Al día siguiente dará otro paso vacilante y lo

llenaremos de felicitaciones. Poco a poco el niño logrará más confianza hasta que un día estará caminando. Es lo

mismo con los adultos, agárrelos haciendo las cosas bien …pero al principio “mas o menos bien” es suficiente.

14/01/2007 Gotas de Conocimiento

© Iniciado en 1994

Página No 2

EL CORAZÓN DEL LÍDER por: Ken Blanchard

LA RETROALIMENTACIÓN ES EL DESAYUNO DE LOS CAMPEONES.

Se de mucha gente desmotivada en el trabajo, pero nunca he visto a nadie desmotivado “después” del trabajo.

Cuando dan las 5 salen de la oficina a jugar golf, o tenis, o a entrenar en las pequeñas ligas, etc. La gente se inclina

a hacer aquello que les permite retroalimentación sobre los resultados. La retroalimentación es importante para la

gente. Todos queremos saber que tal lo estamos haciendo. Por eso es que es tan importante proveer un continuo

feedback en un sistema de evaluación.

Demasiado frecuentemente los gerentes guardan información negativa y la descargan toda de una vez después de

un incidente menor, o en la evaluación anual. Otros la esquivan en la evaluación y actúan como si todo estuviera

bien cuando en realidad no lo está. Cuando la gente es atacada o no es tratada con honestidad, pierden respeto

por su organización y el orgullo por su trabajo.

Creo firmemente que dar retroalimentación es una de las estrategias más baratas para mejorar el desempeño y

crear satisfacción. Puede hacerse rápidamente, no cuesta nada, y puede transformar a la gente muy rápido.

NADIE PUEDE HACERLO SENTIRSE INFERIOR SIN SU PERMISO.

Transito por el mundo todos los días con una actitud de “estoy bien.” Creo firmemente que Dios no creó basura, lo

que no significa que no haya áreas de mi personalidad que necesiten mejorarse. Es solo que pienso que en lo

esencial estoy razonablemente bien.

He escogido sentirme bien conmigo mismo. De esa forma estoy más inclinado a aprender. Si la gente me da

feedback negativo o critica algo que hago, no asumo que me están diciendo que soy una mala persona. Sentir que

controlo mi propia autoestima me permite oír lo que dicen y aceptar su retroalimentación sin asumir una actitud

defensiva, mas bien buscando lo que puedo aprender de ello.

Normal Vincent Peale me enseño que tenemos dos alternativas cada día: podemos sentirnos bien con nosotros

mismos, o podemos sentirnos mal. ¿Porqué alguien estaría motivado a escoger la última?

LAS COSAS QUE NO VALE LA PENA HACER, NO VALE LA PENA HACERLAS BIEN.

Este comentario lo hace con frecuencia William Oncken Jr., creador del concepto “El mono en la espalda.”

. Por años los expertos en gerencia del tiempo nos han hablado de eficiencia;

luego Oncken y otros nos han enseñado que no tiene sentido ser eficiente en hacer aquello que no debería hacerse.

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