ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

RESUMEN

Para tener un concepto más claro de que es servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definición de SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción.

Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios de mayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle, llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas y que esta persona este comprometida con el código de ética para brindar la confianza que el cliente y la misma entidad financiera necesita.

La eficacia del Código de Ética y Conducta depende estrechamente del grado de compromiso con los valores que él contiene. En la medida en que cada uno de los colaboradores se decida libre y conscientemente a ser leal y coherente con esas pautas de acción y oriente su conducta hacia ellas, las relaciones serán eficaces.

Es importante tener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quien es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para solucionar cualquier inconveniente futuro si se llegase a presentar. Como características principales de servicio al cliente encontramos que es intangible, perceptivo, perecedero lo cual nos indica que puede producirse y consumirse instantáneamente, es continuo y lo produce la persona que presta el servicio, y es integral ya que no solo la persona que tiene contacto directo con el cliente es responsable de su satisfacción o insatisfacción del mismo puesto que todo el que haga parte de la empresa deben colaborar en la de una u otra manera en la buena relación entre cliente y entidad financiera.

SINTESIS CODIGO DE ETICA

VALORES CORPORATIVOS

• Compromiso: parte integral de su éxito.

• Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.

• Honestidad: manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes.

• Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.

• Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.

• Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR

Las operaciones

...