ADMINISTRACION

INTRODUCCIÓN

John Wolf es dueño de cuatro distribuidoras de automóviles llamadas Wolf Motors. Cada una de las agencias distribuidoras de la red vende una marca de automóvil diferente e históricamente, todas ellas han trabajado en forma autónoma.

La adquisición de la cuarta distribuidora atendería una red de 400,000 personas aproximadamente, funcionando como mercado de automóviles vendiendo la línea completa de los fabricantes Chevrolet, Nissan y Volkswagen.

El crecimiento que ha tenido Wolf Motors esencialmente se debe a tres aspectos; las ventas que han logrado mantener, la experiencia de compra que han generado “libre de forcejeos”, y el servicio post compra.

Dentro de la estrategia de servicio que han brindado a sus clientes se destacan por tener personal altamente capacitado y listo para satisfacer dudas y necesidades de los compradores.

Así como también la disponibilidad en el inventario (materiales y partes) para reparaciones rápidas.

Wolf ha estado al tanto de los periódicos financieros, escuchando noticias sobre cómo compañías quiebran por carecer de una planeación y sistemas acorde a su forma de crecer. Es por esta razón que han hecho reportes históricos de demanda para prevenir estaciones. En invierno adquirió baterías y alternadores, para el verano se preparó con aires acondicionados, en primavera compró refrigerantes para aire y para el otoño anticongelante.

Después de analizar el caso y entender cómo Wolf Motors desea prepararse y diseñar una cadena de suministro que le permita mantener un ritmo de crecimiento sin afectar sus costos y mantener el abasto de partes para sus clientes; se desprenden preguntas a las que daremos a continuación respuestas.

CUESTIONARIO
1.- ¿Qué recomendación le haría usted a John Wolf acerca de la estructuración del proceso de
relaciones con los proveedores de la red de distribuidores de Wolf Motors?

Existen diversos procesos de relaciones con los proveedores que Wolf Motors debería ejecutar:

Proceso de aprovisionamiento.- Califica, selecciona, administra los contratos y evalúa a los proveedores.

Proceso de negociación.- Se centra en obtener un contrato eficaz que satisfaga los requisitos de precio, calidad y entrega de los clientes internos del proceso de relaciones con los proveedores.

Proceso de compras.- Se relaciona con la adquisición propiamente dicha del servicio o material del proveedor. Este proceso incluye la creación, administración y aprobación de las órdenes de compra.

Proceso de intercambio de la información.- Facilita el intercambio de la información pertinente relativa a las operaciones, como pronósticos, programas y niveles de inventario, entre la empresa y su proveedor.

Por otra parte ya que John Wolf está preocupado sobre el monto de la inversión que haría en partes y el espacio que generaría ese inventario, el diseño de la  cadena de suministro es vital. La orientación con los proveedores debe de ser cooperativa, donde se haga énfasis en que el comprador y el vendedor sean como
socios y se ayuden mutuamente lo más posible.

De esta forma Wolf Motors podría mantener espacios de inventario medianos y saber que cuenta con el proveedor para cualquier pedido atenderlo con rapidez. Así como también, se pueden compartir información que sea relevante para las dos partes como, piezas con mayor rotación, clientes especiales, inventarios
mutuos, etc.

Dentro del área que se encargue de compras se deberá tener presente la rotación de las materias primas, calidad de productos, tiempos de entrega de piezas y materiales, costo de cada pedido, y mantener los máximos y mínimos de inventarios siempre en el estándar.
Tal vez aunado a lo anterior le convenga a Wolf Motors invertir en un sistema de inventario que le provea información expedita y precisa.

2.- ¿En qué podrían diferir las políticas y procedimientos de compra si las agencias distribuidoras compran diferentes tipos de partes y materiales de servicio (por ejemplo, lubricantes en lugar de partes genuinas de GM)?

Lo que ha hecho que Wolf Motors crezca de manera firme, es en gran medida gracias a la satisfacción que logra en sus clientes. Por esta razón la empresa debe seguir manteniendo costos bajos, calidad y una distribución en tiempo y forma.

Hoy día Wolf Motors realiza sus compras con fabricantes de autos, mayoristas autorizados y pequeños distribuidores, esto hace que el sistema de compras sea complejo al tener demasiados proveedores y que la gestión de pedidos sea tedioso. Reducir el número de proveedores a dos por ejemplo, podría agilizar el proceso de compra, así como también generar una relación cooperativa con los proveedores.

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