ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

ALUMNAS: GUARDA SILVA CATALINA ALEJANDRA

LÓPEZ SALAZAR NICOLE ANDREA

FECHA: 01-09-2021

1. ¿Cuál es la diferencia entre la AOS y la IO?

La AOS es un campo del área administrativa y la IO utiliza métodos cuantitativos para la toma de decisiones.

1b- ¿Cuál es la diferencia entre AOS y la ACS?

La administración de operaciones y suministros es del área administrativa y ACS está dedicada a ver un servicio.

1. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?

Los factores que explican son por los avances de la economía, la innovación, las nuevas aplicaciones, las nuevas tecnologías, por los cambios en la administración, de operación. Desde que las tecnologías se han vuelto más evolutivas, se ha logrado un campo más flexible y personalizado, sin que se pierda la competitividad.

1. Utilizando la ilustración de la diapositiva 27 como modelo, describa las relaciones insumo – transformación – producto en los sistemas siguientes:

1. Una línea aérea

Insumos: clientes que quieren viajar

Recursos: avión, pilotos, azafatas.

Transformación: transporte de personas.

Producto: vuelos a distintos destinos y que estén disponibles.

1. Penal estatal

Insumos: presos, visitas

Recursos: celdas, guardias, policía.

Transformación: Mantener orden

Producto: acabar con la delincuencia.

1. Sucursal del banco

Insumos: clientes

Recurso: cajas, banco.

Transformación: atención personalizada.

Producto: pagos, envíos.

1. Oficina matriz de un Banco

Insumos: atención a visitantes.

Recurso: Banco, cajeras, personas.

Transformación: atención amable y personalizada.

Producto: exposición.

1. ¿Qué quiere decir servicios con calor agregado y que beneficios ofrecen a los clientes externos?

Los servicios con valor agregado, son los que brindan información, utilizando redes, tecnologías, innovaciones, por lo que ofrece mayores beneficios. La idea es que los clientes sientan que tienen un mayor valor por el producto adquirido, y una mejor atención.

Los beneficios que se ofrecen es que se centran en el consumidor, por lo cual recibe más exclusividad, mejor atención, mayor innovación, experiencias y establecen una mejor conexión.

1. ¿Cuál es la diferencia entre un servicio y un bien?

Los bienes son de carácter tangible, mientras que los servicios son intangibles.

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