ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS DE UN CENTRO DE SALUD APLICANDO INDICADORES DE CALIDAD

ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS DE UN CENTRO DE SALUD APLICANDO INDICADORES DE CALIDAD.

Objetivos

• Conocer y dar soluciones para una pronta mejora de una entidad de salud aplicando indicadores de calidad en servicios de salud
• Analizar 2 zonas de un centro de salud regional y proponer mejoras en indicadores de productividad, eficiencia y calidad

Descripción del problema.

En el centro de atención de salud “Nueva Eps”, por tratarse, de una sede pequeña que presta sus servicios a una reducida población aproximadamente 1500 habitantes, dispone de pocas áreas de servicios, tan solo cuenta con 8 camas de hospitalización, y dos camas para evalucion esto infiere que por lo general el indicador de porcentaje de ocupación sea siempre alto, al orden del 90 o 95%, lo cual genera una problemática enorme, ya que si se necesita una unidad disponible para un paciente, se debe trasladar a otro centro médico de mayor capacidad, lo que genera pocos ingresos a la entidad y por el contrario, podría generar egresos a la misma.

Dentro de la misma, tampoco se cuenta con una unidad de atención de cuidados intensivos, ni tampoco intermedios, y dado la coyuntura actual que sucede en época de pandemia, es poco confiable o seguro trasladar a un paciente tanto con síntomas o complicaciones de la misma, encontrar un lugar optimo y con disponibilidad de camas o unidades que favorezcan la salud e integridad de cualquier paciente.

Por ende, es seguro el pensar que el centro de costos, denominado como, quirófanos también es reducido o más bien nulo, por ende, es de bastante optimo el pensar en el mejoramiento de tanto las instalaciones para la adecuación de dicho centro prestador de servicios hospitalarios.

En este documento, se llevará a cabo un análisis netamente cualitativo de algunos indicadores de calidad relacionados con el área de prestación de servicios de salud.

Marco Teórico

La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. La dificultad estriba principalmente en que la calidad es un atributo del que cada persona tiene su propia concepción pues depende directamente de intereses, costumbres y nivel educacional entre otros factores.

Desde el punto de vista del paciente, es conocido, por ejemplo, que para algunos una consulta médica de buena calidad debe ser breve y dirigirse directamente al punto problemático, mientras que para otros la entrevista médica sólo será satisfactoria si el médico destina una buena parte de su tiempo a oír los pormenores de la naturaleza, historia y características de los síntomas que aquejan al paciente. [1]

El sistema de información de indicadores de calidad se define como una medida indirecta de la calidad que sirve para identificar áreas de mejoramiento y monitorización continua de procesos de calidad, dicho indicador nos señala que aunque la mayor proporción de su variación sea explicada por factores asociados a la calidad de la atención, también existen otros causales que pueden estar asociados a otros factores, , por lo cual siempre es necesario realizar análisis causal para afirmar que efectivamente se dio una falla de calidad. Cuando la mayor proporción de la variación del indicador está explicada por factores diferentes a la calidad de la atención, no es un buen indicador de calidad. Igualmente debe entenderse que la calidad es multidimensional y para la medición de su comportamiento deben tomarse en consideración diferentes mediciones.

Estos indicadores de calidad se generan para identificar áreas de mejoramiento y monitorización del mismo, en este caso o documento, para analizar y lograr un progreso en dos áreas especificadas anteriormente, lo cual genera beneficios mutuos, tanto a la entidad prestadora de salud con un aumento de ingresos de pacientes y con ello el alza también de su economía, lo cual es vital para un buen servicio, y la otra parte beneficiada, será la población, la cual ya no tendría que generar desplazamientos largos buscando un centro de atención mejor implementado.

Los propósitos generales de los indicadores de calidad, serán proveer información que sea trazadora de la calidad de la atención en el sistema de salud y permita la referenciación a nivel nacional y no menos importante el promover y generar un mejoramiento de las instituciones prestadoras de salud, para ello se utilizan 2 tipos de indicadores y sus consiguientes propiedades

*Basados en registros: Los cuales presentan datos que son de fácil verificación y pueden brindar información viable acerca de la calidad del sistema prestado o la institución.

* Indicadores basados en la búsqueda activa: En esta se asume la existencia de grados variables de sub registro que son altamente útiles para desatar procesos de mejoramiento de la calidad en las instituciones

Las propiedades de los indicadores de calidad, en el caso de la monitorización de la atención y buena prestación de servicios de salud definidas en la literatura o teóricamente, son:
Validez: Se toma como válida la información que genere o presente aspectos centrales de calidad.

Confiabilidad: Mide la calidad de cada instancia que sea aplicada.

Efectividad: La medida en la cual se constituye en medio para desatar procesos en mejoramiento de calidad. [2]

Para lograr el mejoramiento se postula opción de la adecuación de al menos 5 o 10 camas más, así se podrá generar el aumento de ingresos, y prestar un mejor servicio, con dichos recursos, se podrá adecuar un área que con ayudas gubernamentales o con entes privados, se logrará la creación de un área de urgencias.

En resumen, se logrará obtener mejoras basadas en la economía, es decir a partir de ingresos se mejorará la atención y por ende la calidad de dicho centro médico, ya que es necesario buscar la ampliación del mismo, y más aún en época de pandemia, al igual que generando un estudio profundo de la economía del mismo, y verificar si es posible la reducción de la disposición de dineros en gastos que se consideren de menor importancia, tales como servicios de papelera, empaquetamiento de medicamentos, como bolsas o cajas innecesarias, es decir un tipo de ahorro o mejor disposición de esos dineros a las áreas afectadas que hemos estado enunciando.

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