ANÁLISIS DEL MICROENTORNO (CADENA DE VALOR DE PORTER)
Actividades Primarias. Las actividades primarias dentro de la cadena de valor son todos aquellos aspectos que se desarrolla dentro de la empresa, de esta manera la empresa debe analizar y evaluar cada actividad a realizarse (Sanchez, 2019).
Áreas de cadena de valor | Fortalezas | Debilidades |
Logística interna | - Control de inventario de los materiales e insumos entrantes mediante un listado de checklist.
- Almacenamiento de materiales e insumos mediante la utilización de estanterías, dentro de las estanterías se utiliza cajas con sus respectivos nombres de materiales que facilitan la identificación.
- Transporte interno, verifican y controlan los materiales e insumos salientes al área de operación mediante un listado de checklist.
| - La recepción de materiales e insumos se lo realizan de manera manual y se traslada al sitio de almacenamiento mediante los trabajadores (no posee maquinarias de montacarga).
- La empresa cuenta con un espacio reducido para el almacenamiento de materiales e insumos.
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Operaciones | - La empresa cuenta con cinco etapas para la elaboración del calzado; corte, cosido, ensamblado, moldeado, colocación de suela y empaque.
- Los recursos que intervienen son; inmuebles, muebles y equipos, maquinarias, herramientas, material e insumos, energía y combustibles y materiales de empaque.
- Dentro de la etapa de fabricación, la empresa cuenta con tecnología actualizada (maquina corte laser, des talladora, máquina una y doble aguja, zigzag plano, compresor, reactivador de suelas) e instalaciones adecuadas.
- La empresa cuenta con el permiso de estándares de calidad de la norma INEN 1921 “Calzado de uso general”.
| - No posee con el sistema de producción lineal para la fabricación del producto.
- Carencia de personal en el área de empaquetado por falta de conocimiento y experiencia.
- La empresa no cuenta con un cronograma para el mantenimiento de equipos y maquinarias, por la carencia de un personal idóneo.
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Logística externa | - Control de inventario de productos terminados mediante un listado de checklist.
- Almacenamiento de productos terminados dentro de sus respectivas cajas.
- Verifica y controla los próximos productos a salir mediante un listado de checklist.
| - Limitado espacio de almacenamiento de productos terminados para la clasificación por tallas y modelos.
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Mercadotecnia y ventas | - Manejo de publicidad mediante la utilización de redes sociales como Facebook y Instagram.
- Política de promoción y descuento en ventas mayores a cinco docenas.
- Tiene una alianza con el “almacén Jenny Boutique Moda Andina” ubicado en el centro de la ciudad de Ambato.
- Cuenta con personal capacitado en área de ventas.
| - Carencia de planificación dentro del departamento de mercadotecnia a causa de presupuesto reducidos. financieros.
- Carece de un vehículo para realizar entregas, al no contar con un vehículo propio generar retrasos a la hora de entregar productos, como consecuencia genera una mala reputación por parte de los clientes y consumidores.
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Servicios | - Seguimiento del cliente mediante la utilización de encuestas para conocer la satisfacción del servicio.
- Programas de fidelización mediante promociones especializados.
- Atención de quejas y reclamos mediante call center.
| - Carencia de personal en la atención al cliente.
- Carencia de recursos financiero para la implementación de software de CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) en área de servicio.
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Elaborado: Grupo 1
Actividades Secundarias. Las actividades secundarias también conocida como actividades de apoyo o soporte son todos los aspectos que están directamente vinculado con el desarrollo interno de la empresa (Alcaraz, 2018).
