ANALISIS DE CONFLICTO Y NEGOCIACION MC DONALDS

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS GLOBALES

CURSO : ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN

PROFESORA                :         Mg. KARLA ROJAS ZAVALA

INTEGRANTES                 :         BERNAL LOZA, Sara

CARO VARGAS, María Paula

CORDOVA JIMENEZ, Juan Carlos

EGOAVIL BARRIGA, Emma María

OBREGON TORIBIO, Teresa Lilliam.

                                        TAIPE JUSCAMAITA, Elva

CICLO                        :        OCTAVO

LIMA – PERU

2018

TRABAJO GRUPAL: CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

CASO Mc Donal´s

Del video presentado en clase responder a las siguientes preguntas:

1. MENCIONAR TODOS LOS CONFLICTOS INHERENTES AL CASO Mc Donald’s

1. CONFLICTO INTRAPERSONAL DE KROC: Como consecuencia de la insatisfacción de no poder vender sus batidoras, y de estar cambiando constantemente los productos de venta. Tenía una lucha interna con la gestión de sus expectativas.
2. CONFLICTO INTRAPERSONAL DE KROC, por no sentir el apoyo de su esposa y ya no encontrar el motivo de permanecer a su lado, más bien sentía que no lo alentaba a crecer, enamorándose de otra mujer donde desde el primer momento existió admiración por ambas partes y con la que tenía mayor visión de negocio.
3. CONFLICTO INTERPERSONAL DE KROC CON SU ESPOSA, debido a las críticas por parte de ella de cambiar constantemente sus proyectos, de no tener tiempo para su relación matrimonial ni de relaciones sociales permanentes., para ella era ya el tiempo de disfrute entre ambos, era muy conformista y no apoyaba los ideales de KROC.
4. DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONTENIDO: 

1. CONFLICTO POR INTERESES.-  Se da por las motivaciones  y necesidades por parte de KROC, ya que quiere expandir el negocio mediante franquicias y los hermanos no quieren debido a experiencias negativas anteriores, por lo que preferían tener un solo local que brinde un servicio bueno y rápido a tener varios que no funcionen bien por falta de supervisión.
2. CONFLICTO SOBRE LA CALIDAD.-

• Con algunos franquiciados al inicio del negocio, que no cumplían con los niveles y estándares de calidad, que se solicitaba deberían mantener y cumplir (no ponían los dos pepinos, agregaban lechuga, freían las hamburguesas casi quemadas, no limpiaban los alrededores, etc).

1. CONFLICTO POR LAS DESVIACIONES EN EL PLAN DE NEGOCIO E INVERSIÓN RESPECTO A LO PREVISTO: 

• KROC estaba enfrentado con los hermanos Mc Donald’s, porque el contrato le dejaba un escaso margen de beneficio (1.9 % por contrato por cada franquicia), lo cual era un obstáculo porque empezó a perder dinero., ya que los franquiciados ganaban más que él.
• KROC quería cambiar los helados por los batidos en polvo, porque el costo era mucho menor y habría mayor ahorro, pero los hermanos Mc Donald no querían cambiar el producto inicial porque ellos querían ante todo distinguirse por la calidad de sus productos.

1. CONFLICTO POR LIDERAZGO Y PODER.- Este se debe a la lucha por el poder, ya que el señor KROC quería tener el liderazgo y poder sobre el negocio y por otra parte los hermanos no aceptaban y no dejaban que KROC les quite el poder.
2. CONFLICTO POR VALORES.- Ya que el Sr KROC utilizó todos los medios  ya sean adecuados y no adecuados, primero para incumplir ciertos acuerdos y para después ser el dueño de los derechos de las franquicias  Mc Donald’s y hasta con una amenaza de contrademanda a los hermanos, en caso lo denuncien.

2.- CUALES SON LAS MOTIVACIONES  Y NECESIDADES QUE PRESENTA EL CASO MC’ DONALDS

2.1.        MOTIVACIONES:

1. Empoderamiento : Adquisición de poder e independencia por parte de KROC impulsado por influir en los demás y modificar situaciones.
2. Logro: Impulso que tuvo KROC para superar retos y obstáculos con el fin de alcanzar sus metas.
3. Hacer más dinero. Mediante la expansión de las franquicias  KROC obtuvo mayores ingresos.
4. La libertad financiera, Capacidad de KROC de cubrir todas sus necesidades económicas a través de la compañ{ia, sólo para él.
5. Construir una marca personal. En este caso el Sr KROC luchó para ser el dueño de los derechos de McDonald. Creando sus propias oportunidades y soluciones.
6. Alcanzar los sueños. Búsqueda del sueño americano. a base de tenacidad, constancia y fe en uno mismo.
7. Toma de decisiones propias. Nadie más pondrá más  las reglas, si KROC es el propietario.
8. Deseo de superación. KROC la poseía, y pudo encontrar las condiciones adecuadas para lograr el éxito
9. Autonomía. Implantando su calidad personal y que todo sea uniforme en todas las franquicias.

2.2.         NECESIDADES :

1. Seguridad económica. El dinero satisface las necesidades personales y sociales, razón por la cual KROC tuvo la necesidad de conseguirlo.
2. Reconocimiento. Un sentimiento muy satisfactorio recibir reconocimiento, confianza, respeto y éxito por parte de la comunidad.
3. Oportunidad: de ascenso a lo más alto del hombre que lo saque del ocaso en el que se encontraba.
4. Autorrealización: Estas necesidades llevan a KROC a desarrollar su potencial y a realizarse. Estas necesidades se volvían insaciables, puesto que mientras más crecía el negocio más importante se vuelve lo que lo hará desear cada vez más satisfacerlas.
5. Satisfacer las necesidades de los clientes,  brindando un servicio de alta calidad e innovador  de atención rápida a precios bajos.

3.- IDENTIFICAR LAS NEGOCIACIONES PRESENTADAS

a.- Primera negociación. Contrato de Supervisión de Franquicia de Mc Donald’s entre Ray Kroc y los hermanos Mc Donalds Dick y Mac. Según el acuerdo, Kroc recibía el 1,9 por ciento de las ventas de cada franquicia que se abriera en Estados Unidos. La mitad de sus ingresos, no obstante, debía entregarla a los hermanos. Para garantizar el crecimiento,  Ray establecería políticas comunes en todos los locales: un mismo diseño inspirado en los «arcos dorados», contratos individuales con gente de su confianza, el estricto cumplimiento del sistema de producción, y la estandarización del menú.

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