ANALISIS DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

RESULTADO DE APRENDIZAJE

MERCADOTECNIA ESTRATEGICA

UNIDAD 1

CASO S-MART

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JESUS ML

LUIS RITO MALDONADO MORALES

DNW71 – 4/OCTUBRE/2022

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ

ANALISIS DE FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

• Paso 1.- Construir relaciones duraderas.

Es importante la actitud del personal porque es la primera imagen de la empresa, dependiendo del comportamiento del personal uno se puede llevar una buena o mala experiencia de la marca y aunque Smart tenga muchos puntos fuertes el mal trato del personal hacia los clientes hace que se alejen de la empresa y no puedan descubrir todos los servicios o productos que puede otorgar.

Por esto mismo S-Mart se debe comprometer a contratar clientes capaces o con facilidad para tratar con personas o en este caso con los clientes, deben estar a su servicio que sean capaces de aconsejar, de orientar, de aclarar dudas y de dar lo mejor para los clientes y así incentivarlos a volver a la empresa y realizar sus tareas diarias.

Esto ayudaría a fidelizar y hacer saberles a los clientes que ellos son lo más importante y que sientan la confianza o preferencia de esta marca.

• Paso 2.- Mantener la coherencia de la marca.

En este punto haremos que el cliente se sienta atraído por la marca y que, al momento de buscar una opción de supermercado, S-Mart sea de las primeras opciones que se les vengan a la mente. Esto se logra superando las expectativas y sorprendiendo a los clientes, para seguir manteniendo el interés por la marca, se tendrán varias obligaciones en diferentes áreas pero que en conjunto logren un gran impacto en el cliente.

Se cuidarán y se dará mantenimiento a las instalaciones, esto quiere decir que se le dará mantenimiento a todo artefacto que lo necesite para que siga cumpliendo con su objetivo y de la mejor manera posible, se les dará seguimiento a las instalaciones para ver en qué se puede mejorar tanto su posicionamiento cómo su desgasto sufrido.

La higiene también es un punto a tomar en cuenta, el mantener las instalaciones limpias crea un ambiente de confianza, tranquilidad y hasta de paz o armonía y esto hace pensar en que los productos mantendrán una buena calidad y eso es lo que buscan muchos posibles clientes.

Los precios y ofertas son uno de los factores más importantes a tomar en cuenta y S-Mart lo maneja de una muy buena manera ya que por lo regular ofertan una categoría de productos un día y al siguiente día otros productos totalmente diferentes, como por ejemplo, los ya conocidos miércoles de frutas o jueves de verduras, estás ofertas son muy interesantes y a los clientes les gusta, le daremos más enfoque en darles una mejor publicidad para generar más ventas y en variar más con las ofertas del día.

La mercadotecnia es otro punto que no se puede dejar de lado, en este punto tendremos un presupuesto fijo para la publicidad y dar así conocer nuestra marca y los beneficios con los que cuenta, se generará más publicidad por redes sociales ya que su principal herramienta es en la televisión y así podremos acaparar más mercado o simplemente buscar otra estrategia de marketing más efectiva y económica.

• 3.- Brindar una atención más personalizada.

Se podría manejar una tarjeta de puntos que con las compras se vayan manejando diferentes beneficios como, por ejemplo, que esos puntos sean equivalentes a dinero electrónico y puedan hacerse compras con este dinero en cualquier sucursal de S-Mart, la tarjeta tendría el nombre del titular para dar una sensación de personalización y hacer sentir así al cliente único. La obtención de la tarjeta seria de manera gratuita y será otorgada en menos de 10 minutos, mientras que el cliente haga sus compras y cuando vaya hacer el pago se le entregué su tarjeta de puntos para iniciar con sus beneficios.

• 4.- Convertir los errores en oportunidades.

Hacer una página web en la que se encontrara una encuesta muy sencilla de entender y de contestar para valorar ciertos aspectos de la sucursal a la que se acudió y al responder la encuesta se les haga entrega un pequeño producto en forma de regalo para incentivar a los clientes a dar su opinión para conocer las debilidades y oportunidades de la empresa y así mejorar la experiencia del consumidor.

• 5.- Diferenciarse de la competencia directa.

Existen ciertos factores que S-Mart se diferencian de tu competencia directa como por ejemplo de Soriana, Walmart u otros supermercados, una de la característica más importante es que ofrece su servicio durante las 24 horas del día lo qué hace una opción confiable en cualquier momento del día, otra característica es que cuenta con comedores propios, lo que hace que la gente esté más tiempo en el supermercado lo que puede generar más ventas y una sensación de comodidad para poder disfrutar de alimentos que hayas comprado y deseas consumirlos en ese momento.

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