“ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DIAGRAMA DE ISHIKAWA Y 5W2H A LA EMPRESA CONSORCIO INTERNACIONAL ADUANERO S.C”

TITULO:

“ANALISIS DE LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DIAGRAMA DE ISHIKAWA Y 5W2H A LA EMPRESA CONSORCIO INTERNACIONAL ADUANERO S.C”

ELABORADO POR:

ELIZABETH JAQUELINE PUCHETA RAMOS

ZULMA LIZZETTE CORDOBA GALLARDO

GRUPO:

A-X-14

CATEDRATICO:

ANA CECILIA GARCIA RUIZ

VERACRUZ, VER                                                         19 DE MAYO DE 2015

INTRODUCION

Desde hace años en nuestro país se practica el intercambio de mercancías entre países lo cual ha sido base fundamental de la economía en México. A través de los años este intercambio se ha vuelto más complejo lo cual ha llevado a las empresas a obtener ciertas certificaciones para poder comercializar sus mercancías y servicios. Las herramientas aplicadas para esta investigación tienen como propósito detectar fallas en el sistema de la empresa para poder analizar y de este modo mejorar el sistema de la empresa para así hacerla más productiva.

Esto nos lleva al propósito de esta investigación; un análisis de calidad a la Agencia Aduanal Consorcio Internacional Aduanero S.C.

INDICE

PARTE UNO

• 1.1 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

• 1.1.1 PLANTAMIENTO DE PROBLEMA……………………………………....4
• 1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA......................................................4
• 1.1.3 JUSTIFICACION………………………………………………………........4
• 1.1.4 HIPOTESIS……………………………………………………………….....4

PARTE DOS

• 2.1 MARCO TEORICO

• 2.1.1SISTEMAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA…………………………...5
• 2.1.2 ANTECEDENTES DE CERTIFICACIONES…………………………….5

PARTE TRES

• 3.1 INVESTIGACION DE CAMPO

• 3.1.1 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD……………………6
• 3.1.2 ENTREVISTA…………………………………………………………........7

• CONCLUISON ………………………………………………………………...…..8

1.1 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

1. PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

El constante cambio en el intercambio de las mercancías ha hecho más compleja las necesidades de comprobar la calidad de los productos. Sin embargo algunas compañías carecen de certificaciones. Retomando la empresa de la materia anterior ECEX, Consorcio Internacional Aduanero S.C podremos analizar los problemas que impide a la empresa poder desarrollarse a su totalidad en el ámbito aduanero.

1.  FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Utilizando el diagrama de Ishikawa y el 5W2H se podrán detectar las fallas en la empresa y asi mismo proponer un plan para mejoras?

1. JUSTIFICACION

Debido a crecimiento de las empresas prestadoras de servicios e industrias en el país ya sean exportadoras o importadoras se han desarrollado las certificaciones cuales ya son exigidas por la mayoría de las empresas a nivel internacional para poder corroborar de la calidad de los servicios y mercancías que se utilizan en la elaboración, reparación y transformación de bienes.

Dicho trabajo tiene como importancia analizar los probables conflictos de una empresa la cual a consecuencia la hace carecer de alguna certificación. Estas carencias de certificaciones en muchos casos se dan por la mala administración del personal de la empresa ya que no existe ningún sistema de trabajo.  Es importante resaltar que el  propósito  es analizar las fallas de la agencia aduanal Consorcio Internacional Aduanero S.C y poder proponer una posible solución a la empresa para luego poder llegar a una certificación.  

1. HIPOTESIS

Utilizando el diagrama de Ishikawa y la herramienta  5W2H podremos analizar las fallas en la empresa y poder proponer un plan que ayude a solucionar los problemas que están causando la deficiencia de la empresa.

2.1 MARCO TEORICO

2.1.1 ANTECEDENTES DE CERTIFICACIONES

Actualmente la empresa no cuenta con alguna certificación.

2.1.2 SISTEMAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA

La Agencia Aduanal Consorcio Internacional Aduanero S.C está en proceso para la certificación  de la NMX-R-026-SCFI-2009. Esta norma es para servicios aduanales, calidad de los servicios proporcionados por el agente aduanal, requisitos y métodos de comprobación.

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3.1 INVESTIGACION DE CAMPO

3.1.1 IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

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